الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تحية المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم معلومات روتينية عن المستشفى عند الضرورة.
التعامل مع استفسارات الهاتف من المرضى وتوفير المعلومات للطبيب/الممرض المعني لرد الاتصال.
إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
تسجيل المرضى الجدد وضمان تحديث سجلات المرضى الحاليين.
تقديم معلومات عن تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع الدفع/المشاركة في الدفع بناءً على أهلية التأمين.
توفير نماذج المطالبات في حال أراد المريض تقديم طلب سداد.
تسهيل جمع النقود اليومية، إيصالات بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، مما يضمن المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل نوبة، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.
الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
أداء واجبات التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول الواجبات.
التحقق من البريد الإلكتروني يوميًا، والتأكد من الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
المساهمة في جهد الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة الاستقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح.
المشاركة في برامج التدريب في المستشفى.
ضمان التعامل مع الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبشكل مهني، مما يكون عادلاً ومهذبًا ويحترم الخصوصية، لتحديد المشكلات ولتحسين خدمات القسم باستمرار.
اتباع جدول الواجبات كما حدده قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم
الالتزام الصارم بتنظيمات وسياسات NMC خاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى وسلامة المرضى وJCI.
دعم تحسين الجودة المستمر والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
ممارسة مهارات التعامل الشخصية الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.
الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.
الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
إنشاء ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات والعلاجات والاختبارات التشخيصية.
ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مع انعكاس الخدمات الصحيحة، التواريخ، والأكواد.
إصدار الفواتير والمطالبات للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المساهمات، والخصومات، أو الخدمات غير المشمولة.
تقديم بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع.
إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.
جمع المساهمات، والخصومات، والأرصدة المستحقة عند تقديم الخدمة.
ضمان توافق ممارسات الفوترة مع المتطلبات القانونية والتأمينية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

مهارات قوية في التواصل الشخصي، الشفهي والمكتوب.
مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات
إجادة ممتازة للغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة.
اللغة العربية مرغوبة ولكنها ليست أساسية. القدرة على التفكير النقدي والحفاظ على مستوى عالٍ من السرية.
إجادة في MS office.

تنفيذي إدارة المرضى NMC healthcare LLC