تنفيذي إدارة المرضى - مواطن إماراتي (موقع MBZ) NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

مسؤول لتقديم مجموعة من المهام بما في ذلك استقبال المرضى عند دخولهم المنشأة الطبية، تأكيد وتسجيل المرضى الجدد، الفواتير، التأمين، الرد على المكالمات والتحقق من البريد الإلكتروني بانتظام.

المسؤوليات

• استقبال المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم معلومات روتينية عن المستشفى عند الحاجة.
• التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرضة المعنية للاتصال مرة أخرى.
• إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
• تسجيل المرضى الجدد وضمان أن سجلات المرضى الحاليين محدثة.
• تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع المدفوعات/المشاركة في الدفع بناءً على أهلية التأمين.
• تقديم نماذج المطالبات في حال رغبة المريض في المطالبة بالتعويض.
• تسهيل جمع النقد اليومي، إيصالات بطاقة الائتمان، وودائع الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل نوبة، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.
• الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول دوام الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
• أداء واجبات التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول المهام.
• التحقق من البريد الإلكتروني يوميًا، مع ضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
• ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
• يساهم في جهود الفريق من خلال إنجاز النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة الاستقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد واللوائح.
• المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى.
• ضمان معالجة الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبطريقة احترافية تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشاكل وتحسين خدمات القسم باستمرار.
• اتباع جدول المهام كما حدده قائد الفريق/المشرف، والذي يشمل توقيتات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم.
• الالتزام الصارم بلوائح وسياسات NMC خاصة المتعلقة بالتحكم في العدوى، سلامة المرضى & JCI.
• يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
• يمارس مهارات التواصل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.
• يحافظ على خصوصية المرضى والموظفين.
• الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
• إنشاء ومعالجة فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، العلاجات، والاختبارات التشخيصية.
• ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مما يعكس الخدمات الصحيحة، التواريخ، والأكواد.
• إصدار الفواتير للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المدفوعات المشتركة، الخصومات، أو الخدمات غير المغطاة.
• تقديم بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع.
• إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.
• جمع المدفوعات المشتركة، الخصومات، والأرصدة المستحقة عند وقت الخدمة.
• ضمان توافق ممارسات الفوترة مع المتطلبات القانونية والتأمينية.