تنفيذي إدارة المرضى - مواطن إماراتي NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

مسؤول عن تقديم مجموعة من المهام بما في ذلك استقبال المرضى عند دخولهم المنشأة الطبية، تأكيد وتسجيل المرضى الجدد، الفوترة، التأمين، الرد على المكالمات والتحقق من رسائل البريد الإلكتروني بانتظام.

المسؤوليات

• استقبال المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم معلومات روتينية عن المستشفى عند الحاجة.
• التعامل مع استفسارات الهاتف من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب / الممرضة المعنية لإعادة الاتصال.
• إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
• تسجيل المرضى الجدد وضمان تحديث سجلات المرضى الحاليين.
• تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع المدفوعات / المدفوعات المشتركة بناءً على الأهلية التأمينية.
• تقديم استمارات المطالبات في حالة رغبة المريض في المطالبة بالتعويض.
• تسهيل جمع النقود اليومية، وإيصالات بطاقات الائتمان، وودائع الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل نوبة، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.
• الحفاظ على معرفة عمل نظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
• أداء واجبات التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقود، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول الواجبات.
• التحقق من الرسائل اليومية، لضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
• ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
• المساهمة في جهد الفريق من خلال إنجاز النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد واللوائح.
• المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى.
• ضمان معالجة الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبشكل مهني تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشكلات والتحسين المستمر لخدمات القسم.
• اتباع جدول الواجبات كما يحدده قائد الفريق / المشرف والذي يتضمن توقيتات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم.
• الالتزام الصارم بتعليمات و سياسات NMC خاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى وسلامة المرضى و JCI.
• دعم تحسين الجودة المستمر والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
• ممارسة مهارات التواصل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، الزملاء والإدارة.
• الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.
• الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
• إنشاء ومعالجة فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات والعلاجات والاختبارات التشخيصية.
• ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مع عكس الخدمات الصحيحة، التواريخ، والرموز.
• إصدار الفواتير للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المدفوعات المشتركة، الخصومات، أو الخدمات غير المغطاة.
• تقديم بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم الرسوم وخيارات الدفع الخاصة بهم.
• إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان صحة الرسوم.
• جمع المدفوعات المشتركة، الخصومات، والأرصدة المستحقة في وقت الخدمة.
• ضمان توافق ممارسات الفوترة مع المتطلبات القانونية والتأمينية.