تنفيذي إدارة المرضى NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

• إدارة تجربة المرضى.
• تحية المرضى، وتوجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم المعلومات الروتينية عن المستشفى عند الضرورة.
• التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتوفير المعلومات للطبيب/الممرضة المعنية للاتصال بهم لاحقاً.
• إدارة المواعيد بما في ذلك حالات عدم الحضور، وإعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
• تسجيل المرضى الجدد والتأكد من تحديث سجلات المرضى الحاليين.
• تقديم معلومات عن تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع المدفوعات/المشاركة بناءً على أهلية التأمين.
• تقديم استمارات المطالبات في حال رغبة المريض في المطالبة بالتعويض.
• تسهيل جمع النقد اليومي، وإيصالات بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل فترة عمل، والالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.
• الحفاظ على معرفة عمل نظام معلومات المستشفى، وأوقات جميع العيادات، ومدة المواعيد، وجدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
• أداء مهام التعامل مع المرضى، والمكالمات الهاتفية، والنقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول المهام.
• تحقق من البريد الإلكتروني يومياً، مع ضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
• ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
• يساهم في جهود الفريق من خلال إنجاز نتائج ذات صلة حسب الحاجة ويحافظ على منطقة الاستقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد واللوائح.
• المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى.
• ضمان التعامل مع الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبشكل احترافي يكون عادلاً ومهذبًا ويحترم الخصوصية، لتحديد المشاكل وتحسين خدمات القسم باستمرار.
• يتبع جدول المهام كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن أوقات تبديل مختلفة حسب احتياجات القسم