وصف الوظيفة

مسؤول عن تقديم مجموعة من الواجبات بما في ذلك استقبال المرضى عند دخولهم المنشأة الطبية، تأكيد وتسجيل المرضى الجدد، الفوترة، التأمين، الرد على المكالمات والتحقق من الرسائل الإلكترونية بانتظام.

المسؤوليات

استقبال المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم المعلومات الروتينية عن المستشفى عند الحاجة.
التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرضة المتعلقة بالرد على المكالمات.
إدارة المواعيد بما في ذلك حالات عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
تسجيل المرضى الجدد والتأكد من تحديث سجلات المرضى الحاليين.
تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع المدفوعات/المشاركة في الدفع بناءً على أهلية التأمين.
توفير نماذج المطالبات في حال أراد المريض المطالبة بالتعويضات.
تسهيل جمع النقد اليومي، إيصالات بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل نوبة، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.
الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
أداء واجبات التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول الواجبات.
التحقق من الرسائل الإلكترونية يوميًا، والتأكد من الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
يساهم في جهد الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة ويحافظ على منطقة الاستقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح.
المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى.
ضمان معالجة الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبشكل احترافي تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشكلات وتحسين خدمات القسم باستمرار.
يتبع جدول الواجبات كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن توقيتات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم.
يتمسك بدقة بقوانين وسياسات NMC خاصة تلك المتعلقة بمكافحة العدوى، سلامة المرضى & JCI.
يدعم تحسين الجودة المستمرة ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
يمارس مهارات التواصل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.
يحافظ على سرية المرضى والموظفين.
يحافظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
يولد ويعالج فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات والعلاجات والاختبارات التشخيصية.
يضمن تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مع عكس الخدمات الصحيحة، التواريخ، والأكواد.
يصدر فواتير وفواتير للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المدفوعات المشتركة، الخصومات، أو الخدمات غير المشمولة.
يوفر للمرضى بيانات مفصلة ومساعدة في فهم رسومهم وخيارات الدفع.
يعد ويعالج فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.
يجمع المدفوعات المشتركة، الخصومات، والأرصدة المستحقة في وقت الخدمة.
يضمن أن ممارسات الفوترة تتوافق مع المتطلبات القانونية والتأمينية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

يفضل أن يكون خريجًا في أي تخصص.
خبرة لا تقل عن سنة واحدة كموظف استقبال في بيئة تركز على المرضى وتشغيل نظام الهاتف متعدد الخطوط أمر مفضل. اهتمام للعمل في بيئة مرتبطة بالمستشفى.
مهارات تطبيق التكنولوجيا بكفاءة؛ مهارات أساسية في MS Office (Word, Excel, & Power point) و MS Outlook & Internet explorer.
يجب أن يتمتع بمهارات تواصل بين شخصية استثنائية، نضج، حكم جيد والقدرة على التواصل بطريقة احترافية مع مجموعة متنوعة من الأفراد؛ مهارات آداب الهاتف الممتازة.
يركز على المرضى؛ موجه نحو الخدمة؛ صبور ومتفهم.
مهارات تنظيمية فعالة؛ القدرة على التعامل مع مسؤوليات متعددة تحت الضغط مع الحفاظ على هدوء الأعصاب.
القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.
موثوق، دقيق، يعتمد عليه، ومتجاوب.
إجادة ممتازة في اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة. تعتبر اللغة العربية ميزة/مرغوبة ولكنها ليست أساسية.

تنفيذي إدارة المرضى - مواطن إماراتي NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

المسؤوليات