وصف الوظيفة

لتقديم مجموعة من خدمات استقبال المرضى والخدمات الإدارية المرتبطة بالمرضى القادمين. سيقوم موظف المكتب بالرد على المكالمات الواردة وتوجيهها للأشخاص المناسبين. تنفيذ إجراءات روتينية محددة مثل استقبال وإحالة المرضى، الرد على الاستفسارات الروتينية/الإدارية، وأنشطة الدعم المكتبي العامة كما هو مناسب.

المسؤوليات

3.1 يستقبل المرضى أو عائلاتهم ويكتشف طبيعة استفسارهم.
3.2 يقدم المعلومات لمساعدة المرضى أو إحالتهم إلى جهة الاتصال المناسبة، سواء داخل المنظمة أو
في أماكن أخرى.
3.3 الدفاع عن حقوق ومسؤوليات المرضى وعائلاتهم، والسرية، والمعلومات والتعليم.
3.4 تطوير وصيانة إجراءات التغذية الراجعة/الشكاوى لاستخدام العملاء وتلقي التعويض.
3.5 التواصل بجميع المعلومات إلى المشرف على الطابق يوميًا.
3.6 تسريع تدفق الزوار/المرضى وضمان أن كل شخص يتلقى خدمة عملاء ممتازة من خلال
توفير بيئة صديقة.
3.7 تقديم معلومات حول تغطية التأمين الصحي للمرضى والتحقق منها بدقة قبل
إرسال المريض إلى الطبيب.
3.8 التحقيق في مخاوف المرضى/الزوار وتنفيذ الإجراءات المناسبة.
3.9 الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمناقشات أو المراسلات مع العملاء.
3.10 أداء مهام التعامل مع المرضى/الهاتف/النقد/العمل المكتبي الخلفي كما هو محدد في جدول المهام.

3.11 أداء مهام أخرى ذات صلة تتعلق بالعمل الموضح هنا كما يتم تعيينها من قبل السلطات العليا.
3.12 الامتثال لجميع سياسات وإجراءات التحكم في العدوى والسلامة المهنية والتعاون مع إدارة المستشفى للامتثال لتلك المتطلبات
3.13 العمل وفقًا للإجراءات والتوجيهات الموثقة للسلامة المهنية، والمسؤوليات المحددة
3.14 التعرف على إجراءات الطوارئ والإخلاء
3.15 الإبلاغ عن المخاطر والحوادث والحوادث القريبة والقضايا والمساعدة في إعداد تقييمات المخاطر، تقارير الحوادث
3.16 الامتثال لإجراءات وسياسات إدارة النفايات
3.17 حضور برامج تدريبية تتعلق بالسلامة المهنية/التحكم في العدوى، والتدريبات الوهمية، وبرامج التوعية
3.18 استخدام معدات الحماية الشخصية المناسبة وأنظمة السلامة

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات

4.1 يفضل أن يكون خريجًا في أي تخصص. 4.2 خبرة لا تقل عن عام واحد كموظف استقبال في بيئة تركز على المرضى وتشغيل نظام الهاتف متعدد الخطوط مفضل. الاهتمام بالعمل في بيئة مرتبطة بالمستشفيات. 4.3 مهارات تطبيق التكنولوجيا بكفاءة؛ مهارات أساسية في MS Office (Word، Excel، & PowerPoint) وMS Outlook & مهارات Internet Explorer. 4.4 يجب أن يتسم بمهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين، نضج، حسن تقدير، وأن يكون قادرًا على التواصل بطريقة مهنية مع مجموعة متنوعة من الأفراد؛ مهارات ممتازة في آداب الهاتف 4.5 تركز على المرضى؛ موجه نحو الخدمة؛ مريض & فهم. 4.6 مهارات تنظيمية فعالة؛ القدرة على التعامل مع مسؤوليات متعددة تحت الضغط مع الحفاظ على الهدوء 4.7 القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف. 4.8 موثوق، دقيق، يعتمد عليه، ومتجاوب. 4.9 إتقان ممتاز للغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة. تعتبر اللغة العربية ميزة/مرغوبة ولكنها ليست أساسية.

تنفيذي إدارة المرضى NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

المسؤوليات

المؤهلات