تنفيذي إدارة المرضى NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

مسؤول عن تقديم مجموعة من المهام بما في ذلك استقبال المرضى عند دخولهم المنشأة الطبية، تأكيد وتسجيل المرضى الجدد، الفواتير، التأمين، الرد على المكالمات والتحقق من الرسائل الإلكترونية بانتظام.

المسؤوليات

• استقبال المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم المعلومات الروتينية حول المستشفى عند الحاجة.
• التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتزويد الطبيب/الممرض المعني بالمعلومات للاتصال بهم.
• إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
• تسجيل المرضى الجدد والتأكد من تحديث سجلات المرضى الحاليين.
• تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع المدفوعات/المساهمات بناءً على أهلية التأمين.
• توفير نماذج المطالبات في حال أراد المريض تقديم طلب استرداد.
• تسهيل جمع النقد اليومي، وإيصالات بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل وردية، والامتثال لمعايير بروتوكولات المالية.
• الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول خدمة الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
• أداء واجبات التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول الواجبات.
• التحقق من الرسائل الإلكترونية يوميًا، مع ضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
• ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
• المساهمة في جهد الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد والتنظيمات.
• المشاركة في برامج تدريب المستشفى.
• ضمان معالجة الشكاوى بشكل منظم وفي الوقت المناسب وبطريقة مهنية تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشكلات وتحسين خدمات القسم باستمرار.
• اتباع جدول الواجبات كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن توقيتات ورديات مختلفة حسب احتياجات القسم.
• الالتزام الصارم بلوائح وسياسات NMC خاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، وأمان المرضى وJCI.
• دعم تحسين الجودة المستمر والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
• ممارسة مهارات التعامل بين الأشخاص بفعالية في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.
• الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.
• الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
• توليد ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، العلاجات، والاختبارات التشخيصية.
• ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مع عكس الخدمات الصحيحة، التواريخ، والرموز.
• إصدار الفواتير والإيصالات للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المساهمات، الخصومات، أو الخدمات غير المغطاة.
• تقديم بيانات تفصيلية للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع الخاصة بهم.
• إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان الرسوم بدقة.
• جمع المساهمات، الخصومات، والأرصدة المستحقة عند تقديم الخدمة.
• ضمان توافق ممارسات الفواتير مع المتطلبات القانونية والتأمينية.