تنفيذي إدارة المرضى - مواطن إماراتي NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

مسؤول عن تقديم مجموعة من الواجبات بما في ذلك استقبال المرضى عند دخولهم المنشأة الطبية، تأكيد وتسجيل المرضى الجدد، الفواتير، التأمين، الرد على المكالمات والتحقق من الرسائل الإلكترونية بانتظام.

المسؤوليات

• استقبال المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم معلومات روتينية حول المستشفى عند الضرورة.
• التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرضة المعنية للرد.
• إدارة المواعيد بما في ذلك الحالات التي لا تظهر، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
• تسجيل المرضى الجدد والتأكد من أن سجلات المرضى الحاليين محدثة.
• تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع الدفع/المشاركة في الدفع بناءً على أهلية التأمين.
• توفير نماذج المطالبات في حال أراد المريض تقديم طلب استرداد.
• تسهيل جمع النقود اليومية، وإيصالات بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل وردية، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.
• الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، وأوقات جميع العيادات، ومدة المواعيد، وجدول واجبات الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
• أداء واجبات التعامل مع المرضى، والمكالمات الهاتفية، والنقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول الواجبات.
• التحقق من الرسائل الإلكترونية يومياً، مع ضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
• ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقاً لسياسات وإجراءات المستشفى.
• المساهمة في جهود الفريق من خلال إنجاز النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة الاستقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح.
• المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى.
• ضمان معالجة الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبشكل مهني، تكون عادلة، مهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشكلات وتحسين خدمات القسم باستمرار.
• اتباع جدول الواجبات المعين من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن أوقات ورديات مختلفة حسب حاجة القسم.
• الالتزام الصارم بأنظمة وسياسات NMC وخاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، سلامة المرضى وJCI.
• دعم التحسين المستمر للجودة والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
• ممارسة مهارات التعامل الشخصية الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.
• الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.
• الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للقوانين المتعلقة بالخصوصية.
• إنشاء ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، والعلاجات، والاختبارات التشخيصية.
• ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مما يعكس الخدمات الصحيحة، والتواريخ، والأكواد.
• إصدار الفواتير للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المشاركات، والخصومات، أو الخدمات غير المغطاة.
• تقديم بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع.
• إعداد ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.
• جمع المشاركات، والخصومات، والأرصدة المستحقة عند تقديم الخدمة.
• ضمان امتثال ممارسات الفوترة للمتطلبات القانونية ومتطلبات التأمين.