تنفيذي إدارة المرضى - مواطن إماراتي (SHJ، موقع النهدة) NMC healthcare LLC

المسؤوليات

• تحية المرضى، وتوجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم المعلومات الروتينية عن المستشفى عند الحاجة.
• التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرض المعني بالعودة للاتصال.
• إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، وإعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
• تسجيل المرضى الجدد والتأكد من تحديث سجلات المرضى الحاليين.
• تقديم المعلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع المدفوعات/المدفوعات المشتركة بناءً على أهلية التأمين.
• توفير نماذج المطالبات في حال رغبة المريض في المطالبة بالتعويض.
• تسهيل جمع النقد اليومي، وشيكات بطاقات الائتمان، وإيداع الشيكات في الموقع المحدد داخل المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل نوبة، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.
• الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، ومواعيد جميع العيادات، ومدة المواعيد، وجدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
• أداء واجبات التعامل مع المرضى، والمكالمات الهاتفية، والنقد، والعمل المكتبي كما هو محدد في جدول المهام.
• التحقق من البريد الإلكتروني يوميًا، مع ضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
• ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
• الإسهام في جهد الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح.
• المشاركة في برامج تدريب المستشفى.
• ضمان معالجة الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبشكل احترافي تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، للتعرف على المشكلات وتحسين خدمات القسم باستمرار.
• اتباع جدول المهام كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم
• الالتزام الصارم بأنظمة و سياسات NMC خاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى وسلامة المرضى و JCI.
• دعم تحسين الجودة المستمرة والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
• ممارسة مهارات التعامل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.
• الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.
• الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
• إنشاء ومعالجة فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات والعلاجات والاختبارات التشخيصية.
• ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مع انعكاس الخدمات الصحيحة والتواريخ والأكواد.
• إصدار الفواتير والفواتير للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المدفوعات المشتركة، والخصومات، أو الخدمات غير المغطاة.
• تقديم بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع.
• إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.
• جمع المدفوعات المشتركة، والخصومات، والأرصدة المستحقة عند تقديم الخدمة.
• ضمان توافق ممارسات الفوترة مع المتطلبات القانونية ومتطلبات التأمين.