تنفيذي إدارة المرضى - إماراتي NMC Healthcare

وصف الوظيفة

مسؤول عن تقديم مجموعة من الواجبات بما في ذلك استقبال المرضى عند دخولهم المنشأة الطبية، تأكيد وتسجيل المرضى الجدد، الفواتير، التأمين، الرد على المكالمات والتحقق من رسائل البريد الإلكتروني بانتظام.

المسؤوليات

• استقبال المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم المعلومات الروتينية حول المستشفى عند الحاجة.
• التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب / الممرضة المعنية للاتصال بهم لاحقًا.
• إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
• تسجيل المرضى الجدد والتأكد من أن سجلات المرضى الحاليين محدثة.
• تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع المدفوعات / المساهمات بناءً على أهلية التأمين.
• تقديم نماذج المطالبات في حال أراد المريض المطالبة بالتعويض.
• تسهيل جمع الأموال النقدية اليومية، وإيصالات بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد داخل مستشفى، مع ضمان معالجة دقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل نوبة، والامتثال لمعايير بروتوكولات المالية.
• الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
• أداء واجبات التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول الواجبات.
• التحقق من البريد الإلكتروني يوميًا، مع التأكد من الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
• ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
• يساهم في جهود الفريق من خلال إنجاز النتائج ذات الصلة حسب الحاجة ويحافظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد والتنظيمات.
• المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى.
• ضمان معالجة الشكاوى بشكل منظم، وفي الوقت المناسب وبطريقة احترافية تتسم بالإنصاف، والمجاملة، واحترام الخصوصية، لتحديد المشكلات ولتحسين خدمات القسم باستمرار.
• اتباع جدول الواجبات كما هو محدد من قبل قائد الفريق / المشرف والذي يشمل أوقات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم.
• الالتزام الصارم بأنظمة وسياسات NMC وخاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، وسلامة المرضى و JCI.
• يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
• يمارس مهارات التعامل بين الأشخاص بشكل فعال في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.
• يحافظ على سرية المرضى والموظفين.
• يحافظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
• يولد ويعالج فواتير المرضى مقابل الخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات والعلاجات والاختبارات التشخيصية.
• يضمن تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مما يعكس الخدمات الصحيحة، والتواريخ، والرموز.
• يصدر فواتير وفواتير للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المساهمات، والخصومات، أو الخدمات غير المغطاة.
• يقدم للمرضى بيانات مفصلة ومساعدة في فهم رسومهم وخيارات الدفع.
• يعد ويعالج فواتير المرضى مقابل الخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.
• يجمع المساهمات، والخصومات، والأرصدة المستحقة في وقت الخدمة.
• يضمن أن ممارسات الفوترة تتوافق مع المتطلبات القانونية واحتياجات التأمين.