تنفيذي إدارة المرضى - إماراتي NMC Healthcare

وصف الوظيفة

مسؤول عن تقديم مجموعة من الواجبات بما في ذلك استقبال المرضى عند دخولهم المنشأة الطبية، تأكيد وتسجيل المرضى الجدد، الفوترة، التأمين، الرد على المكالمات والتحقق من البريد الإلكتروني بشكل منتظم.

المسؤوليات

• استقبال المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم معلومات روتينية عن المستشفى عند الضرورة.
• التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرض المعني للاتصال بهم مرة أخرى.
• إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
• تسجيل المرضى الجدد والتأكد من تحديث سجلات المرضى الحاليين.
• تقديم معلومات عن تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع الدفعات/المساهمات بناءً على أهلية التأمين.
• تقديم نماذج المطالبات في حال أراد المريض تقديم طلب استرداد.
• تسهيل جمع النقد اليومي، وإيصالات بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد داخل منشأة المستشفى، مع ضمان معالجة دقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل نوبة، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.
• الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
• أداء واجبات التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول الواجبات.
• التحقق من البريد الإلكتروني يوميًا، مع التأكد من الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
• ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
• المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة عند الحاجة والحفاظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح.
• المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى.
• ضمان معالجة الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبشكل احترافي تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشكلات وتحسين خدمات القسم بشكل مستمر.
• اتباع جدول الواجبات كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم
• الالتزام الصارم بأنظمة وسياسات NMC خاصةً تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، سلامة المرضى و JCI.
• دعم تحسين الجودة المستمرة والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
• ممارسة مهارات التعامل بين الأشخاص بشكل فعال في التعامل مع موظفي القسم، الزملاء والإدارة.
• الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.
• الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
• إنشاء ومعالجة فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، والعلاجات، والاختبارات التشخيصية.
• ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مما يعكس الخدمات الصحيحة، والتواريخ، والأكواد.
• إصدار الفواتير والإيصالات للمرضى لأي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المساهمات، والخصومات، أو الخدمات غير المغطاة.
• تقديم بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم الرسوم وخيارات الدفع الخاصة بهم.
• إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان الرسوم الدقيقة.
• جمع المساهمات، والخصومات، والأرصدة المستحقة في وقت الخدمة.
• ضمان التزام ممارسات الفوترة بالمتطلبات القانونية ومتطلبات التأمين.