مشرف إدارة المرضى NMC Healthcare

المسؤوليات الرئيسية

• الإدارة التشغيلية
• إدارة تجربة المريض
• الامتثال للوائح
• إشراف وتدريب الموظفين
• إعداد الميزانية والإدارة المالية
• جدولة وتحسين سير العمل
• سلامة ورعاية المرضى
• مقاييس الأداء والتقارير
• إدارة المخاطر وتقارير الحوادث

المسؤوليات المحددة لهذا الدور

• محاذاة العمليات اليومية مع قيم وثقافة الشركة.
• دعم الفريق في تحقيق الأهداف والأهدافdepartmental.
• الإشراف على مخرجات العمل المتعلقة بجدولة المواعيد، تسجيل المرضى، التأمين الطبي والفوترة.
• توفير التدريب والإرشاد لأعضاء الفريق لضمان معايير الجودة وتقديم الخدمة.
• الحفاظ باستمرار على بيئة تمكينية حيث يمكنك تطوير ونمو فريقك.
• توجيه المنضمين الجدد وتوقيع فترات التجربة.
• ضمان الالتزام بالسلوك المهني والانضباط داخل الفريق.
• تقديم الدعم في عملية التوظيف والاختيار لأعضاء الفريق.
• مراقبة جدولة الموظفين في القسم لضمان التغطية التشغيلية.
• دعم ومراقبة مبادرات إدارة التكاليف.
• تقديم الدعم المتعلق بالحضور، الإجازات، العمل الإضافي، تخصيص الموظفين، الزي، قواعد اللباس والنظافة الشخصية.
• دعم مبادرات مشاركة الموظفين.
• مراقبة وقياس الخطط باستمرار مقابل مؤشرات الجودة وأهداف القسم، وضمان وجود تدقيقات منتظمة، وتحليل البيانات وتقديم ملاحظات ذات صلة.
• إكمال التقييمات السنوية، وتدريب وتطوير الفريق.
• الحفاظ على جودة الخدمة من خلال ضمان معايير خدمة عملاء عالية الجودة، وتحديد الاتجاهات وتوصية بتحسينات العمليات.
• إدارة الشكاوى وتحسين العمليات المرتبطة بتجربة المريض العامة.
• المشاركة في برامج تدريب المستشفى.
• التمسك الصارم بلوائح وسياسات NMC وخاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، وسلامة المرضى وJCI.
• دعم تحسين الجودة المستمر والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
• ممارسة مهارات التعامل بين الأشخاص بفعالية في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.
• الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.
• التحقيق في تناقضات الفوترة من خلال مراجعة سجلات المرضى، ومعلومات التأمين، والرسوم لتحديد الأخطاء.
• معالجة مخاوف المرضى بشأن الرسوم غير الصحيحة أو أسئلة الفوترة وتسهيل الحل بطريقة احترافية.
• تتبع الفواتير المستحقة وتقديم تحديثات منتظمة للإدارة بشأن أداء الفوترة، وتقدم التحصيل.
• تحديد الاتجاهات في مشكلات فوترة المرضى وتوصية بتحسينات العمليات لتعزيز الكفاءة وتقليل أخطاء الفوترة.
• إنشاء تقارير مفصلة عن فواتير المرضى، والأرصدة المستحقة، وجمع المدفوعات.
• إنشاء والحفاظ باستمرار على بيئة تمكينية حيث يمكن للناس التطور والنمو.
• ضمان وجود عقود إدارة الأداء لفريق العمل.
• إجراء وتوثيق محادثات الأداء نصف السنوية.
• تحديد المواهب ذات الإمكانيات العالية وضمان تسهيل خطط التطوير بالتعاون مع الموارد البشرية.
• ضمان تطوير خطة تدريب ومراقبتها لضمان مشاركة مستمرة للمعرفة والمهارات.
• مراقبة جودة انضمام الموظفين الجدد؛ يتم توجيه الموظفين الجدد وتوقيع فترات التجربة.
• الحفاظ على سلوك مهني وانضباط داخل الفريق.
• العمل عن كثب مع فريق التوظيف لتوظيف واختيار موظفين أكفاء.
• مراقبة جدولة الموظفين في القسم لضمان تغطية تشغيلية كافية.

المؤهل والخبرات الدنيا

• درجة البكالوريوس - أي تخصص أو مجالات ذات صلة. ستكون درجة الماجستير ميزة.
• 3+ سنوات من الخبرة في دور خدمة العملاء أو مجال ذي صلة، ستكون الخبرة في الرعاية الصحية في الإمارات العربية المتحدة ميزة