مشرف إدارة المرضى NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

مسؤول عن الإشراف وقيادة فريق، وتوفير الدعم العام لقسم المكتب الأمامي لضمان اتباع جميع عمليات إدارة المرضى.

المسؤوليات

• مواءمة العمليات اليومية مع قيم وثقافة الشركة.
• دعم الفريق في تحقيق أهداف وغايات القسم.
• الإشراف على مخرجات العمل المتعلقة بجدولة المواعيد، تسجيل المرضى، التأمين الطبي والفواتير.
• توفير التدريب والإرشاد لأعضاء الفريق لضمان معايير الجودة وتقديم الخدمة.
• الحفاظ باستمرار على بيئة تمكينية حيث يمكنك تطوير وتنمية فريقك.
• توجيه المنضمين الجدد وتوقيع فترات التجربة.
• ضمان اتباع السلوك المهني والانضباط داخل الفريق.
• تقديم الدعم في عملية التوظيف والاختيار لأعضاء الفريق.
• مراقبة جدول الموظفين في القسم لضمان التغطية التشغيلية.
• دعم ومراقبة مبادرات إدارة التكاليف.
• توفير الدعم المتعلق بالحضور، الإجازات، العمل الإضافي، تخصيص الموظفين، الزي الرسمي، قواعد اللباس، والنظافة الشخصية.
• دعم مبادرات مشاركة الموظفين.
• مراقبة وقياس الخطط باستمرار مقابل مؤشرات الجودة وأهداف القسم، وضمان وجود تدقيقات منتظمة، تحليل البيانات وتقديم الملاحظات ذات الصلة.
• إكمال التقييمات السنوية، وتدريب وتطوير الفريق.
• الحفاظ على جودة الخدمة من خلال ضمان معايير خدمة العملاء عالية الجودة، تحديد الاتجاهات وتوصية بتحسينات العمليات.
• إدارة الشكاوى وتحسين العمليات المرتبطة بتجربة المرضى العامة.
• المشاركة في برامج تدريب المستشفى.
• الالتزام الصارم بأنظمة وسياسات NMC، وخاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، سلامة المرضى وJCI.
• يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
• يمارس مهارات التعامل بين الأشخاص بشكل فعال في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.
• يحافظ على سرية المرضى والموظفين.
• التحقيق في تناقضات الفواتير من خلال مراجعة سجلات المرضى، معلومات التأمين، والرسوم لتحديد الأخطاء.
• معالجة مخاوف المرضى بشأن الرسوم غير الصحيحة أو أسئلة الفواتير وتسهيل الحل بطريقة مهنية.
• تتبع الفواتير المستحقة وتقديم تحديثات منتظمة للإدارة بشأن أداء الفواتير، وتقدم التحصيلات.
• تحديد الاتجاهات في مشاكل فواتير المرضى وتوصية بتحسينات العمليات لتعزيز الكفاءة وتقليل أخطاء الفواتير.
• توليد تقارير مفصلة عن فواتير المرضى، الأرصدة المستحقة، والتحصيلات.
• إنشاء والحفاظ باستمرار على بيئة تمكينية حيث يمكن للناس التطور والنمو.
• ضمان وجود عقود إدارة الأداء لفريق العمل.
• إجراء وتوثيق محادثات الأداء نصف السنوية.
• تحديد المواهب ذات الإمكانيات العالية وضمان تسهيل خطط التطوير بالتعاون مع الموارد البشرية.
• ضمان تطوير خطة تدريب ومراقبتها لضمان المشاركة المستمرة في المعرفة والمهارات.
• مراقبة جودة الانخراط للموظفين الجدد؛ يتم توجيه الموظفين الجدد وتوقيع فترات التجربة.
• الحفاظ على السلوك المهني والانضباط داخل الفريق.
• العمل عن كثب مع فريق التوظيف لتوظيف واختيار موظفين ذوي كفاءة.
• مراقبة جدول الموظفين في القسم لضمان تغطية تشغيلية كافية.