علاقات الوكيل والضيوف Marriott International

تزويد الضيوف بالتوجيهات والمعلومات بشأن خدمات الملكية، والمرافق، وساعات العمل، والمناطق المحلية ذات الاهتمام والأنشطة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل: موظف الاستقبال، مكتب الاستقبال، خدمة التنظيف، الهندسة، الأمن/الوقاية من الخسائر) حسب الحاجة لحل مكالمات الضيوف، أو الطلبات، أو المشاكل. متابعة الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو مشاكلهم بما يرضيهم. تلقي وتسجيل ونقل الرسائل بدقة وكمال ووضوح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. التواصل مع وصول الضيوف المهمين إلى الأفراد المعينين لمرافقتهم وتوصيل المرافق.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومحترفان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الحساسة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومحترفة؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. تحديد وتوصية بأفكار جديدة، أو تقنيات، أو عمليات لزيادة كفاءة المنظمة، والإنتاجية، والجودة، والسلامة، و/أو توفير التكاليف. الوقوف، أو الجلوس، أو المشي لفترات طويلة من الزمن أو طوال فترة العمل. نقل، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب الطلب من المشرفين.