محلل دعم التطبيقات

Tawteen

توفير دعم المستوى 1 & 2 لتطبيقات البنوك، مع ضمان الحد الأدنى من التعطيل للعمليات.

تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالتطبيقات بكفاءة.

العمل مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين لحل المشكلات وتحسينها.

مراقبة أداء التطبيق، وتحديد عنق الزجاجة، والتوصية بالتحسينات.

ضمان الكشف الاستباقي عن الفشل المحتمل للنظام واتخاذ إجراءات تصحيحية.

إجراء أنشطة صيانة منتظمة، بما في ذلك التصحيحات والتحديثات.

مساعدة المستخدمين التجاريين في الاستفسارات المتعلقة بالتطبيقات والمشكلات الوظيفية.

إجراء جلسات تدريبية للموظفين حول الاستخدام الفعال لتطبيقات البنوك. إذا لزم الأمر، إشراك المورد للاحتياجات التدريبية المطلوبة.

تسجيل وتتبع وتوثيق المشكلات المتكررة لدعم تحليل السبب الجذري.

ضمان التواصل الفوري وحل الحوادث لتقليل تأثير الأعمال.

التعاون مع وحدات الأعمال لتحديد وتنفيذ تحسينات التطبيقات.

المشاركة في ترقية الأنظمة، والاختبار، ونشر الوظائف الجديدة.

ضمان توثيق جميع التغييرات بشكل صحيح والامتثال لسياسات حوكمة تكنولوجيا المعلومات.

التواصل مع الموردين الخارجيين لدعم النظام، وتحسيناته، وإصلاحاته.

تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الموردين وتتبع تقدم الحل.

ضمان توافق التطبيقات مع سياسات الأمان الداخلية واللوائح الخارجية.

المساعدة في عمليات التدقيق من خلال تقديم الوثائق والدعم الفني.

تنفيذ تحديثات الأمان والضوابط لحماية البيانات الحساسة للبنوك.

الحفاظ على سجلات للمشكلات، والحلول، وتكوينات النظام، والتحسينات.