مساعد المدير, الظفرة

University of Maryland Global Campus

تحت إشراف المدير الإقليمي (RD)، يكون مساعد المدير (AD) مسؤولاً عن المساعدة في الإشراف على عمليات التسجيل اليومية والعمليات التشغيلية في المنطقة المعنية، مما يؤدي إلى نمو الطلاب الجدد والعائدين في الدورات الدراسية المحلية وعبر الإنترنت. يتواصل AD مع القادة العسكريين، وموظفي مركز التعليم، وموظفي الإدارة في مقر قسم UMGC، وأصحاب المصلحة الآخرين في المجتمع لإدارة البرامج في كل موقع في المنطقة. يكون AD، بالتنسيق مع RD، مسؤولاً عن الإشراف على قائد الموقع (كما هو مناسب)، ومنسق إدارة علاقات العملاء (CRM)، والمستشارين الأكاديميين (كما هو مناسب)، ومنسقي البرامج (منسقي التعليم العسكري)، وأخصائيي دعم الموقع (كما هو مناسب)، ومراقبي المباني (كما هو مناسب) في المنطقة، بالإضافة إلى التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان حل مشكلات الطلاب. يكون المعين مسؤولاً عن ضمان خدمة عملاء من الدرجة العالمية. سيقوم AD أيضاً بتعويض RD عندما يكون خارج المكتب أو عندما تكون الوظيفة شاغرة.

تشمل المسؤوليات المحددة:

• يساعد RD في تقديم الإشراف على المواقع الإقليمية والإشراف المباشر/التدريب لأعضاء الطاقم الإقليمي على مساحة جغرافية كبيرة

• يعمل كخبير في جميع مهام منسق البرنامج في الميدان وقد يقدم تغطية احتياطية حسب الحاجة لـ PCs/NTCs، ومشرفي اللوجستيات، ومنسقي CRM (كما هو مناسب)

• يشارك في اجتماعات عالية المستوى مع نائب الرئيس/المدير، ونائب المدير، ونائب رئيس العمليات، وRDs وغيرهم للمساعدة في تمثيل منطقتهم وتنفيذ العمليات التجارية حسب الطلب والمناسب

• يتواصل مع ممثلي الحكومة والجيش في القاعدة المخصصة وفي مواقع أخرى في المنطقة حسب الاقتضاء، بالتنسيق مع RD

• بالتنسيق مع RD، مسؤول عن التوظيف الإقليمي بما في ذلك المساعدة في التوظيف، والتدريب، وإدارة الموظفين اليومية، والعمل مع الأقسام الأخرى حسب الحاجة

• تدريب، ومراقبة، وتقييم إنتاجية وأداء الموظفين من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الملاحظات في بيئة الموظف كما يتعلق بخدمة العملاء، والجيش، ومعرفة البرنامج

• إدارة/تنمية قادة جدد في المنظمة (مثل، قادة المواقع، وآخرين محتملين)

• استخدام البيانات في نظام معلومات الطالب (SIS)، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وTableau (تحليلات التقارير) لإنشاء، تتبع، وتحليل إحصائيات التسجيل وأداء الموظفين لدفع أنشطة توليد التسجيل وكفاءات العمليات التجارية

• مساعدة RD في إنشاء الجداول الدراسية السنوية والفصلية

• التعاون مع المدير الإقليمي وتقديم توصيات لاحتياجات التدريب الفردية والجماعية، والفرص، وتحسينات العمليات التجارية لضمان تلبية مستويات خدمة القسم ومعايير ضمان الجودة

• العمل مع CRMs لتطوير وتنفيذ حملات وفعاليات استقطاب واحتفاظ تكتيكية تستهدف جميع فئات الطلاب المدنيين والعسكريين، بما في ذلك الخدمة الفعلية، والمحاربين القدامى، وأفراد الأسرة المناسبة لخصائص كل موقع

• الحفاظ على مهارات طاقم العمل الأساسي ومعرفة حالية بالسياسات والممارسات كما يتعلق بمساعدات الرسوم الدراسية العسكرية، ومزايا المحاربين القدامى، وسياسات مراكز الاختبار الوطنية، واللوائح المجتمعية المحلية وغيرها من المواضيع الحالية كما تتعلق بالعمليات الإقليمية.

• القدرة والاستعداد للسفر في جميع أنحاء المنطقة والقسم

• إنشاء ورعاية جو في مكان العمل يعكس القيم الأساسية لـ UMGC

• القدرة على العمل مع مجموعات سكانية متنوعة

• مهام وظيفية أخرى كما هو موكل

قد تشمل المسؤوليات الأخرى:

• بعض ساعات المساء، وعطلات نهاية الأسبوع والسفر داخل وخارج المنطقة (25-50%) لتوفير تغطية مكتبية، وأداء الإشراف على الطاقم، والمشاركة في التدريب/الفعاليات

• المشاركة بنشاط و/أو قيادة مشاريع ومبادرات على مستوى القسم أو الجامعة حسب الطلب