مساعد مدير المكتب الأمامي

Accor Group

أكور توظف مساعد مدير مكتب الاستقبال ذو خبرة وموجه نحو الضيوف للانضمام إلى فريق القيادة في دبي. الدور مسؤول عن إدارة عمليات المكتب الأمامي، قيادة فريق الاستقبال، وضمان تجارب ضيوف سلسة تعكس معايير الضيافة العالمية لأكور.

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: إدارة الفنادق
الجنس: أي
الجنسية المرشحة: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ملخص الدور
مساعد مدير المكتب الأمامي يدعم ويشرف على العمليات اليومية للمكتب الأمامي، ويضمن تقديم الخدمة بكفاءة، رضا الضيوف، والامتثال لمعايير علامة أكور. يتطلب هذا الدور قيادة قوية، خبرة تشغيلية، وشغف لإنشاء تجارب ضيوف لا تنسى.

المسؤوليات الرئيسية

* الإشراف، التدريب، وتحفيز فريق المكتب الأمامي لتقديم خدمة استثنائية للضيوف.
* الإشراف على عمليات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف، وضمان الدقة والكفاءة.
* التعامل مع استفسارات الضيوف، الطلبات الخاصة، والشكاوى بسرعة واحترافية.
* إدارة تخصيص الغرف، وصول الشخصيات المهمة، وترتيبات الضيوف الخاصة.
* التنسيق مع الأقسام الأخرى للحفاظ على عمليات الفندق بسلاسة.
* مراقبة مقاييس أداء المكتب الأمامي واتخاذ تدابير استباقية للتحسين.
* المساعدة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف وكفاءة العمليات.
* ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير العلامة التجارية.
* الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الفندق، والخدمات، والمعالم المحلية.
* المشاركة في أنشطة إدارة الإيرادات لتعظيم الإشغال والعائد.
* إدارة ميزانيات القسم، والتوقعات، وتدابير التحكم في التكاليف.
* إجراء إحاطات دورية للفريق وتقييمات الأداء.
* الإشراف على برامج تدريب المكتب الأمامي وتعزيز النمو المهني بين أعضاء الفريق.
* التعامل مع الطوارئ وضمان توافق جميع أنشطة المكتب الأمامي مع بروتوكولات السلامة.
* دعم المبادرات الرقمية والتكنولوجية لتحسين تجارب الضيوف.

متطلبات المرشح

* درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
* خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات المكتب الأمامي، مع ما لا يقل عن 2 سنة في دور إشرافي أو إداري.
* مهارات قيادة وإدارة فريق قوية.
* سجل مثبت في تحقيق درجات عالية من رضا الضيوف والتفوق التشغيلي.
* مهارات اتصال بين شخصية ممتازة مع إتقان للغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
* إتقان أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وتطبيقات Microsoft Office.
* مهارات قوية في حل المشكلات، اتخاذ القرار، والتنظيم.
* فطنة مالية مع خبرة في الميزانية وإدارة الإيرادات.
* القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
* مظهر مهني، وموقف إيجابي، والقدرة على الأداء تحت الضغط.

ما نقدمه

* بطاقة مزايا للموظفين تقدم خصومات عالمية من أكور.
* فرص التعلم وتطوير المهنة من خلال أكاديميات أكور.
* ثقافة عمل ديناميكية وشاملة تقدر الإبداع والتعاون.
* تقدم في الحياة المهنية عبر شبكة أكور العالمية من الفنادق والمنتجعات.