مساعد مدير الحجوزات

Accor Group

عنوان الوظيفة
مدير مساعد للحجوزات في فندق موفنبيك دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
مدير مساعد للحجوزات في فندق موفنبيك دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة عن الوظيفة
فندق موفنبيك، جزء من مجموعة أكور، يبحث عن مدير مساعد للحجوزات ذو مهارات عالية واهتمام بالتفاصيل للإشراف على العمليات اليومية لقسم الحجوزات. سيكون المرشح المثالي مسؤولا عن ضمان الدقة والكفاءة وتقديم خدمة استثنائية عبر جميع قنوات الحجز بينما يدعم تحسين الإيرادات وتطوير الفريق. تجمع هذه الوظيفة بين التخطيط الاستراتيجي والقيادة والإدارة المباشرة لتعزيز رضا الضيوف وتحقيق أهداف الإيرادات.

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة والترفيه
الوظيفة: مكتب الاستقبال والحجوزات
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع العمل: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* الإشراف وتنسيق جميع عمليات الحجوزات، وضمان الدقة والكفاءة في العمليات اليومية.
* التعامل مع استفسارات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصات الإلكترونية، وضمان تحويلها إلى حجوزات مؤكدة.
* دعم مدير الحجوزات في تحديد وتحقيق أهداف الإيرادات والإشغال.
* إجراء فحوصات الوصول اليومية والتنسيق مع فرق مكتب الاستقبال والمبيعات لضمان تجارب ضيوف سلسة.
* ضمان إدخال جميع ملفات الضيوف والحسابات الشركات وتفاصيل وكلاء السفر بشكل صحيح في أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات الأخرى.
* مراقبة قنوات التوزيع عبر الإنترنت (GDS، CRO، brand.com، OTAs) لضمان الدقة في الأسعار والتوافر والعروض الترويجية.
* تنفيذ قيود مخزون الغرف وإدارة استراتيجيات الحجز الزائد كما هو موجه من قبل مدير الحجوزات.
* مراجعة تقارير الاستلام اليومية، وكذلك الإلغاءات وعدم الحضور للحفاظ على توقعات دقيقة.
* إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية للإيرادات، ومراجعات الأسعار، وملخصات التوافر.
* قيادة وتدريب وتحفيز فريق الحجوزات لتقديم خدمة متميزة وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.
* الإشراف على حجوزات المجموعات، والحصص، والفعاليات الخاصة لضمان التنسيق الفعال والتأكيد في الوقت المناسب.
* التعاون مع فرق إدارة الإيرادات والمبيعات لتطوير استراتيجيات التسعير والعروض الترويجية.
* الحفاظ على التواصل مع وكلاء السفر، والعملاء الشركات، والأقسام الداخلية لتحقيق تنسيق سلس.
* التعامل مع شكاوى الضيوف، والطلبات الخاصة، وحجوزات كبار الشخصيات باحترافية وحرص.
* دعم إعداد الخطط التجارية السنوية والميزانيات المتعلقة بأداء إيرادات الغرف.
* ضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير حماية البيانات وإجراءات السلامة والصحة.

الملف المثالي
* درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو السياحة أو تخصص ذي صلة.
* الحد الأدنى من 3-5 سنوات من الخبرة في الحجوزات، مع ما لا يقل عن 1-2 سنوات في دور إشرافي أو مساعد مدير.
* إتقان أنظمة أوبرا PMS وأنظمة الحجز أو التوزيع الأخرى.
* مهارات قوية في القيادة والتواصل والتنظيم.
* قدرات تحليلية وحل مشكلات ممتازة مع عقلية مدفوعة بالإيرادات.
* إتقان اللغة الإنجليزية؛ معرفة لغات أخرى تعتبر ميزة.
* القدرة على أداء مهام متعددة في بيئة ضيافة سريعة.
* تركيز على العملاء، استباقي، ومهتم بالتفاصيل.

مجموعة المهارات
* إدارة الحجوزات والتوزيع
* تحسين الإيرادات والمخزون
* إدارة PMS والقنوات (أوبرا، GDS، OTAs)
* تدريب الموظفين وإدارة الأداء
* تميز خدمة الضيوف والتعامل مع الشكاوى
* التوقعات وتحليل البيانات