مساعد مدير الحجوزات
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة والترفيه
الوظيفة: مكتب الاستقبال والحجوزات
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف وتنسيق جميع عمليات الحجز، مع ضمان الدقة والكفاءة في العمليات اليومية.
- التعامل مع استفسارات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصات الإلكترونية، مع ضمان التحويل إلى حجوزات مؤكدة.
- دعم مدير الحجوزات في تحديد وتحقيق أهداف الإيرادات والإشغال.
- إجراء فحوصات الوصول اليومية والتنسيق مع فرق مكتب الاستقبال والمبيعات لضمان تجارب سلسة للنزلاء.
- ضمان إدخال جميع ملفات النزلاء والحسابات الشركات وتفاصيل وكلاء السفر بشكل صحيح في أوبرا أو أنظمة PMS الأخرى.
- مراقبة قنوات التوزيع الإلكترونية (GDS، CRO، brand.com، OTAs) لضمان دقة الأسعار والتوافر والعروض الترويجية.
- تنفيذ قيود المخزون الغرف وإدارة استراتيجيات الحجز الزائد حسب توجيهات مدير الحجوزات.
- مراجعة تقارير الاستلام اليومية، والإلغاءات، وعدم الحضور للحفاظ على توقعات دقيقة.
- إعداد تقارير الأداء الأسبوعية واليومية للإيرادات، وتدقيق الأسعار، وملخصات التوفر.
- قيادة وتدريب وتحفيز فريق الحجوزات لتقديم خدمة متميزة وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.
- الإشراف على حجوزات المجموعات، والحصص، والفعاليات الخاصة لضمان التنسيق الفعال والتأكيد في الوقت المناسب.
- التعاون مع فرق إدارة الإيرادات والمبيعات لتطوير استراتيجيات التسعير والعروض الترويجية.
- الحفاظ على التواصل مع وكلاء السفر، والعملاء الشركات، والأقسام الداخلية لضمان التنسيق السلس.
- التعامل مع شكاوى النزلاء، والطلبات الخاصة، وحجوزات VIP بمهنية وحرص.
- دعم إعداد الخطط السنوية للأعمال والميزانيات المتعلقة بأداء إيرادات الغرف.
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة، ومعايير حماية البيانات، وإجراءات الصحة والسلامة والحرائق.
مجموعة المهارات
- إدارة الحجوزات والتوزيع
- تحسين الإيرادات والمخزون
- إدارة PMS والقنوات (أوبرا، GDS، OTAs)
- تدريب الموظفين وإدارة الأداء
- تميز خدمة النزلاء والتعامل مع الشكاوى
- التنبؤ وتحليل البيانات
لماذا تنضم إلينا
- كن جزءًا من مجموعة ضيافة مشهورة عالميًا تقدم إمكانية التنقل العالمي ونمو الوظائف.
- استمتع بخصومات الموظفين عبر جميع ممتلكات أكور في جميع أنحاء العالم.
- الوصول إلى برامج التعليم والتطوير المستمر من خلال أكاديميات أكور.
- العمل في بيئة فريق داعمة ومتعددة الثقافات تقدر الابتكار والتميز في الخدمة.
- المساهمة في مبادرات أكور للاستدامة والمسؤولية الاجتماعية من خلال برنامج كوكب 21.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو السياحة أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في الحجز، مع ما لا يقل عن 1 إلى 2 سنوات في دور إشرافي أو مساعد مدير.
- إجادة في نظام أوبرا PMS وأنظمة الحجز أو التوزيع الأخرى.
- مهارات قوية في القيادة والتواصل والتنظيم.
- قدرات تحليلية وحل المشكلات ممتازة بعقلية مدفوعة بالإيرادات.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ معرفة لغات أخرى ميزة.
- القدرة على تعدد المهام في بيئة ضيافة سريعة.
- تركيز على العميل، واستباقي، واهتمام بالتفاصيل.
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
About the Company M venpick Hotels & Resorts, a premium brand under the Accor Group, is known for its Swiss heritage and commitment to genuine hospitality. With over 110 properties worldwide, M venpick combines comfort, sustainability, and culinary excellence to deliver memorable guest experiences. In Dubai, M venpick embodies Accor s Heartist philosophy where hospitality is driven by passion, care, and innovation to create meaningful moments for every guest.