أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في هذا الدور، ستقوم بـ:
- كونك الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقديم خدمة استثنائية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتج، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.
- أن تصبح محترفًا في المنتج، تتقن تفاصيل أحدث الاتجاهات.
- حل المشكلات بصبر وعقلية إيجابية.
- بذل جهد إضافي لبناء علاقات دائمة مع العملاء. تقديم توصيات شخصية، والإجابة على الأسئلة بابتسامة، وجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
- المساهمة في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
الوظائف الأساسية/المسؤوليات الرئيسية
- ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
- توضيح متطلبات العملاء؛ استقصاء الفهم واستخدام أدوات وموارد الدعم القرار لتوفير الحل المناسب للعميل.
- الاستماع بانتباه لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ إظهار التعاطف أثناء تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل.
- تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
- الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل.
- إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
- تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.
- القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابيًا وشفهيًا.
- مهارات تواصل ممتازة، وعلاقات بين شخصية، ومهارات تفاوض. الازدهار في بيئة سريعة الوتيرة وبناء علاقات مع جماهير متنوعة.
- القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والالتزام بالمواعيد النهائية باستمرار.
- مهارات أساسية في التنقل على الكمبيوتر ومعرفة بأجهزة الكمبيوتر.
- القدرة على العمل كعضو في فريق، وكذلك بشكل مستقل.
- موثوق به مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
- إظهار الصبر في جميع مواقف التواصل مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيفين ومهنيين.
- القدرة على تبديل النوبات، حسب الحاجة.
- قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
- مهذب بعقلية موجهة نحو العميل. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- خريجو ASU - وظائف كونتريكس
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation