بيل حاضر

Accor Group

عنوان الوظيفة
موظف استقبال في فندق م فن بيك و منتجعات أكور في دبي
وصف الوظيفة
موظف استقبال في فندق م فن بيك و منتجعات أكور في دبي

فنادق م فن بيك و منتجعات، جزء من مجموعة أكور، تبحث عن موظف استقبال مهذب ومحترف للانضمام إلى فريق الاستقبال في دبي. يجب أن يجسد المرشح المثالي روح م فن بيك في خلق لحظات ضيف ذات معنى من خلال خدمة دافئة، منتبهة، وصادقة.

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: خدمات الضيوف-كونسيرج
الجنس: أي
الجنسية المطلوبة: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

نظرة عامة على الوظيفة
يلعب موظف الاستقبال دورًا رئيسيًا في خلق انطباع إيجابي أول وآخر للضيوف من خلال المساعدة في التعامل مع الأمتعة، تنسيق النقل، وتقديم التوجيه والدعم المهذب طوال إقامتهم. هذه الوظيفة ضرورية للحفاظ على معايير الضيافة العالية في م فن بيك وضمان تجربة وصول ومغادرة سلسة للضيوف.

المسؤوليات الرئيسية

* استقبال الضيوف بحرارة، المساعدة في أبواب المركبات، وتقديم المساعدة الخاصة للأطفال، كبار السن، أو الضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة.
* التعامل مع الأمتعة بعناية، وضمان النقل الآمن والفعال من وإلى غرف الضيوف أو المركبات.
* تقديم المعلومات حول مرافق الفندق، معالم المدينة، والأنشطة المحلية لتعزيز تجارب الضيوف.
* التنسيق مع موظفي ركن السيارات لتقديم المساعدة في ركن السيارات وإصدار تذاكر ركن السيارات عند الحاجة.
* إدارة حركة المرور عند مدخل الفندق، وضمان السلامة وسهولة الوصول للضيوف والمركبات.
* العمل عن كثب مع فريق الأمن لضمان الالتزام بجميع بروتوكولات السلامة والوصول.
* استرجاع وتحميل الأمتعة من السيارات، الحافلات، أو الشاتلات باستخدام تقنيات الرفع الصحيحة.
* التحقق من عدد الأمتعة قبل السماح للمركبات بالمغادرة، لضمان الدقة ورضا الضيوف.
* مساعدة موظفي الاستقبال خلال الفترات المزدحمة للحفاظ على سير العمليات بسلاسة.
* الحفاظ على مكتب الاستقبال واللوبي نظيفًا ومنظمًا واحترافيًا.
* اتباع سياسات القسم، معايير الخدمة، وإجراءات الفندق في جميع الأوقات.
* الاستجابة بسرعة لاستفسارات وطلبات الضيوف، مع إظهار الاحترافية والمجاملة.
* الإبلاغ عن أي أشياء ضائعة أو وجدت على الفور إلى القسم المعني.
* المساعدة في مهام المكتب الأمامي الأخرى أو المهام الخاصة كما هو موكل من قبل المشرفين أو الإدارة.
* الحفاظ على فلسفة خدمة م فن بيك من خلال تقديم إيماءات صغيرة تخلق انطباعات دائمة للضيوف.

متطلبات المرشح

* يفضل وجود خبرة سابقة في دور مشابه في الاستقبال أو خدمات الضيوف.
* توجه قوي نحو خدمة العملاء وشغف بالضيافة.
* مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
* القدرة على البقاء هادئًا ومنظمًا واحترافيًا تحت الضغط.
* لياقة بدنية مع القدرة على رفع ونقل الأمتعة بأمان.
* لاعب فريق مع موقف تعاوني وإيجابي.
* مظهر مرتب وعرض مصقول.
* الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
* المرونة للعمل في نوبات، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة.

ما نقدمه

* تعويض تنافسي ومزايا رسوم الخدمة.
* برامج الخصم للموظفين في م فن بيك وأكور العالمية.
* فرص النمو الوظيفي عبر مجموعة أكور التي تضم أكثر من 5,500 فندق حول العالم.
* الوصول إلى التنمية المهنية من خلال أكاديميات أكور.
* بيئة عمل تعاونية ومتعددة الثقافات مبنية على الاحترام والشمول.
* برامج تقدير الموظفين ومبادرات الرفاهية.