وصف الوظيفة

لضمان أن المكالمات الهاتفية إلى ومن المستشفى تم حضورها بسرعة، وبلطف، ولإرضاء المتصل بالكامل.

المسؤوليات

المسؤولون عن مركز الاتصال مسؤولون عن اتباع جميع إجراءات مركز الاتصال.
يجب الرد على الهواتف في جميع الأوقات؛ لا ينبغي ترك الهواتف دون رقابة أبداً.
يجب حضور جميع المكالمات على أو قبل الرنة الثالثة.
الحفاظ على وضوح الصوت حتى يتمكن المتصلون من الفهم بسهولة.
تذكر أنك تمثل مستشفى؛ تصرف دائماً بمسؤولية.
احتفظ بدفتر ملاحظات وقلم بالقرب من الهاتف لتجنب سوء التواصل.
سجل اسم المتصل وتأكد من التهجئة الصحيحة.
لاحظ شركة أو مؤسسة المتصل.
اكتب رقم الهاتف والامتداد.
سجل سبب الاتصال.
اذكر التاريخ والوقت وأحرفك الأولى.
ضع ورقة الرسالة في موقع مرئي للمكتب المعني.
رحب بالمتصل وفقاً لوقت اليوم (مثل: صباح الخير).
اذكر اسم المنظمة (مثل: مستشفى NMC Royal).
قدم نفسك باسمك.
اسأل كيف يمكنك مساعدة المتصل.
استخدم زر الانتظار عند الابتعاد للحفاظ على الخصوصية.
عند تحويل المكالمة، أخبر المتصل والقسم المستلم عن التحويل والغرض.
افهم أنك تخلق الانطباع الأول عن المستشفى؛ تعامل مع المكالمات بعناية.
إذا وصل المتصل إلى القسم الخطأ، قم بإعادة توجيهه بلطف وساعده أكثر إذا أمكن.
إذا كانت الشخص المطلوب غير متاحة، قدم استجابة دبلوماسية ومطمئنة.
وجه الشكاوى إلى القسم المعني؛ نقل الحالات الصعبة إلى علاقات العملاء.
ابق هادئاً، دبلوماسياً، ومهذباً.
أظهر استعدادك لحل المشكلة.
كن متفهماً وادرك قلق المتصل.
اعرض توصيل المتصل بمشرف إذا لزم الأمر.
اتبع جميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة المهنية ومكافحة العدوى.
اعمل وفقاً لإجراءات ومسؤوليات الصحة والسلامة المهنية الموثقة.
كن على دراية بإجراءات الطوارئ والإخلاء.
أبلغ عن المخاطر، والحوادث، والحوادث القريبة، وساعد في التقييمات أو تقارير الحوادث.
امتثل لإجراءات إدارة النفايات.
احضر دورات التدريب المطلوبة في الصحة والسلامة المهنية ومكافحة العدوى، والتدريبات، وبرامج التوعية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات

يفضل أن يكون خريج كلية في أي تخصص.
مهارات تواصل واضحة مع وضوح الصوت الجيد، وتعديل مناسب، وصبر أثناء الاستماع للمتصلين.
حد أدنى من سنتين خبرة كتنفيذي مركز اتصال/مشغل هاتف في بيئة تركز على المرضى مع تشغيل لوحة مفاتيح متعددة الخطوط.
إجادة في تطبيقات التكنولوجيا الأساسية، بما في ذلك MS Office (Word، Excel، PowerPoint)، MS Outlook، وإنترنت إكسبلورر.
مهارات تفاعل استثنائية، نضج، حكم جيد، والقدرة على التواصل بشكل مهني مع أفراد متنوعين؛ آداب هاتف قوية.
مركز على المريض، موجه للخدمة، صبور، ومتفاهم.
مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة مسؤوليات متعددة تحت الضغط مع الحفاظ على رباطة الجأش.
موثوق، دقيق، يعتمد عليه، واستجابة.
إجادة ممتازة في اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة؛ العربية ميزة ولكنها ليست أساسية.

مركز الاتصال التنفيذي NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

المسؤوليات

المؤهلات