وصف الوظيفة

لضمان أن المكالمات الواردة والصادرة من المستشفى يتم التعامل معها بسرعة، بأدب، ورضا تام للمتصل.

المسؤوليات

موظفو مركز الاتصال هم المسؤولون في النهاية عن إجراءات مركز الاتصال
يجب على الموظفين الرد على الهاتف في جميع الأوقات؛ يجب ألا يترك الهاتف دون مراقبة
ضمان التعامل مع المكالمات في أو قبل الرنين الثالث، بسرعة
الحفاظ على وضوح الصوت حتى يتمكن المتصل من الفهم بسهولة
تذكر دائمًا أنك تعمل لصالح مستشفى وتصرف بمسؤولية
دوّن التفاصيل بوضوح لتجنب سوء الفهم. احتفظ دائمًا بدفتر ملاحظات وقلم بالقرب من الهاتف وسجل ما يلي:
اسم المتصل (اطلب التهجئة الصحيحة)
شركة/مؤسسة المتصل
رقم الهاتف والامتداد
سبب الاتصال
التاريخ والوقت، وأحرفك الأولى
ضع ورقة الرسالة في مكان بارز في مكتب الطرف المتصل
تحدث بوضوح وتمييز بنغمة صوت لطيفة. ابدأ دائمًا المحادثة كما يلي:
عند تحويل مكالمة:
اشرح للمتصل أنك تقوم بتحويل المكالمة
أخبرهم عن القسم/الشخص الذي يتم التحويل إليه
عند التقاط المكالمة، اشرح للمستلم من هو على الخط وموضوع المكالمة إذا أمكن
تذكر: موظفو مركز الاتصال هم نقطة الاتصال الأولى للمستشفى، والانطباع الأول مهم جدًا
إذا وصل المتصل إلى القسم الخطأ، كن مهذبًا وأعد توجيهه إلى القسم الصحيح؛ إذا أمكن، حدد متطلباته وحاول المساعدة
إذا كان الشخص المعني غير متوفر، قدم ردًا دبلوماسيًا لإرضاء المتصل
وجه الشكاوى إلى القسم المعني. إذا كان من الصعب التعامل معها، قم بالتحويل إلى قسم علاقات العملاء
عند التعامل مع المتصلين الوقحين أو غير الصبورين:
ابق هادئًا، وكن دبلوماسيًا ومهذبًا
أظهر استعدادك لحل المشكلة
تعاطف مع المتصل وتذكر أن مخاوفهم مهمة
اعرض على المتصل التحدث مع مشرفك إذا لزم الأمر
أحيانًا يحتاج المتصلون فقط إلى التحدث مع مشرف؛ في مثل هذه الحالات، قم بتوصيلهم وفقًا لذلك
امتثل لجميع سياسات ومعايير وإجراءات الصحة والسلامة؛ تعاون مع إدارة المستشفى لتلبية المتطلبات
اعمل وفقًا للإجراءات والتعليمات الموثقة للصحة والسلامة
كن على دراية بإجراءات الطوارئ والإخلاء
أبلغ عن المخاطر والحوادث والأحداث القريبة، وساعد في تقييم المخاطر وتقارير الحوادث
امتثل لإجراءات وسياسات إدارة النفايات
احضر البرامج التدريبية المتعلقة بالصحة والسلامة/التحكم في العدوى، والتدريبات الوهمية، وجلسات التوعية
استخدم معدات الحماية الشخصية (PPE) وأنظمة السلامة المناسبة

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات

يفضل أن يكون خريج كلية في أي تخصص
وضوح التواصل، وضوح الصوت، الت modulation الصحيح، والصبر على الاستماع للمتصل
حد أدنى من 2 سنوات من الخبرة كموظف مركز اتصال / مشغل هاتف في بيئة تركز على المريض وتجربة مع أنظمة تبديل متعددة الخطوط
إجادة في تطبيقات التكنولوجيا، بما في ذلك:
MS Office الأساسية (Word، Excel، PowerPoint)
MS Outlook
Internet Explorer
مهارات تواصل بين شخصية استثنائية، نضج، وحسن تقدير؛ قادر على التواصل بشكل احترافي مع مجموعة متنوعة من الأفراد؛ مهارات آداب الهاتف الممتازة
مركز على المريض، موجه للخدمة، صبور، ومتفاهم
مهارات تنظيمية قوية؛ القدرة على التعامل مع مسؤوليات متعددة تحت الضغط مع الحفاظ على الهدوء
موثوق، دقيق في المواعيد، يعتمد عليه، وسريع الاستجابة
إجادة ممتازة في اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً (اللغة العربية ميزة ولكنها ليست أساسية)

مركز الاتصال التنفيذي NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

المسؤوليات

المؤهلات