الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

مسؤول عن الحفاظ على آداب الهاتف الممتازة والاحترافية أثناء التعامل مع مكالمات المرضى
الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.
التواصل مع المشرف ورئيس القسم لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية وتجربة المرضى بشكل عام.
مسؤول عن الرد على جميع مكالمات المرضى الواردة بسرعة، دون تأخير.
يضمن إتمام المكالمات العائدة في الوقت المناسب.
يحافظ على وضوح التواصل ونبرة صوت لطيفة في جميع الأوقات.
متمرس في عمليات مركز الاتصال مثل الاحتفاظ بالمكالمات، نقل المكالمات، استلام الرسائل، والاتصال العائد وفقًا للإرشادات المحددة.
يساعد المريض بأفضل طريقة ممكنة ويخلق انطباعًا جيدًا
الحفاظ على متوسط وقت معالجة جيد مع ضمان رضا المتصل وأنه تم الاهتمام به.
مسؤول عن حجز المواعيد بالإضافة إلى توضيح الاستفسارات المتعلقة بخدمات المستشفى.
مسؤول عن جمع والحفاظ على الملاحظات المتعلقة بالخدمات والتواصل بفعالية مع القسم المعني بشأن أي شكاوى تم استلامها من المرضى.
مسؤول عن التعامل مع المرضى الصعبين بهدوء وبشكل احترافي وتصعيد الأمور إلى القسم المعني عند الحاجة.
تعدد المهام وإدارة حجم المكالمات وفقًا لتدفق عملية المكالمات.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة كعامل في مركز الاتصال في بيئة تركز على المرضى وتشغيل نظام التحويلة متعددة الخطوط

مركز الاتصال التنفيذي NMC healthcare LLC