أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- استقبال وتوثيق شكاوى العملاء بدقة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو قنوات أخرى، مع ضمان توثيق جميع التفاصيل بدقة.
- التحقيق في الشكاوى من خلال جمع المعلومات، مراجعة السجلات، ومقابلة الأطراف المعنية لتحديد السبب الجذري للمشكلة.
- تحليل بيانات الشكاوى لتحديد الاتجاهات، الأنماط، والمشاكل المتكررة، وتقديم رؤى لتحسين العمليات.
- تطوير وتنفيذ حلول فعالة لحل الشكاوى، مع السعي لتحقيق نتائج سريعة ومرضية للعميل.
- التواصل بشكل احترافي وتعاطفي مع العملاء، مع إبقائهم على اطلاع بتقدم الشكوى والحل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المسؤوليات الأساسية إدارة الشكاوى مراقبة شكاوى واستفسارات العملاء على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، تويتر، إنستغرام، ولينكدإن. الرد على الشكاوى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب، مع ضمان معالجة مخاوف العملاء بفعالية. تصعيد القضايا غير المحلولة إلى الفرق المعنية ومتابعة لضمان الحل. تحديد القضايا المتكررة واقتراح تحسينات عملية لمنعها في المستقبل. المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي التفاعل النشط مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، تمثيل صوت وقيم العلامة التجارية. الإبلاغ ومعالجة المحتوى غير المناسب أو الضار عند الحاجة. تقديم ردود واضحة وموجزة ودقيقة مصممة لكل منصة وجمهور. حماية العلامة التجارية مراقبة الإشارات لعلامة تجارية لحماية سمعة الشركة. معالجة التعليقات السلبية أو المعلومات المضللة بطريقة استباقية واحترافية، وتصعيد القضايا عند الحاجة. التعاون العمل عن كثب مع التسويق، خدمة العملاء، وفرق أخرى لحل القضايا بفعالية. مشاركة تغذية راجعة من العملاء للمساعدة في تحسين العمليات، جودة الخدمة، واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي. التقارير والتحليل تتبع وتحليل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي، وتحديد الاتجاهات والرؤى. تقديم تقارير وتوصيات منتظمة لتعزيز تقديم الخدمة ورضا العملاء. الحفاظ على المعايير اتباع جميع إرشادات الاعتدال في المحتوى وسياسات الشركة. ضمان التواصل المتسق والاحترافي عبر جميع التفاعلات. مسؤوليات إدارة الذات تحديد أهداف الأداء في بداية السنة بعد المناقشة مع المدير المباشر وضمان تحقيق الأهداف خلال العام تحديد احتياجات التدريب والتطوير للذات والاتفاق عليها مع المدير المباشر لضمان ترتيب وحضور التدريبات المطلوبة السعي لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة في جميع الكفاءات والمهارات المطلوبة لأداء الدور. متابعة التطورات المهنية، والتقنيات الجديدة، والقضايا الحالية من خلال التعليم المستمر والنمو المهني.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- معالجو الشكاوى
- خدمة العملاء
- التسويق
- تصعيد القضايا
- بطريقة احترافية
- استباقية
SUNDUS MANAGEMENT CONSULTANCY & STUDIES BUREAUL.L.C
Rec Agency
Mr Sufyan - Consultant
Abu Dhabi Sharjah, Abu Dhabi, United Arab Emirates (UAE)