عربي

الصفحة الرئيسية وظائف في مصر وظائف في الجيزة وظائف Agent فى الجيزة وكيل

وكيل عمليات مركز الاتصال

Commercial International Bank

تم نشره يوم 13 نوفمبر 2020

1 - 2 سنوات Giza - Egypt

بكالوريوس تجارة (التجارة) ، وبكالوريوس في إدارة الأعمال (الإدارة). أي جنسية

عدد الشواغر 01

الوصف الوظيفي

ايميل الوظيفة
تم إرسال البريد الإلكتروني بنجاح.


Customer Calls Handling
1. Follow professional telephone etiquette/social media handling techniques and work policies to efficiently address various customer needs & concerns.
2. Handle inbound interactions received on CIB official social media platforms in a professional manner to maintain customer satisfaction and good image for the bank by providing a prompt, efficient and courteous service to followers.
3. Apply appropriate actions to effectively control a telephone calls interaction that improve the call average handling time/ interactions average response time.
4. Liaise with other departments to ensure proper closure of pending customers inquires/requests.
5. Ensure high service quality during inbound/outbound calls interactions, and handle customer s complaints according to the Contact Center approved standards to maintain customer satisfaction.
6. Update customer records with details of the inquiry and the response ensure accuracy and availability of Customer records.
7. Post content on CIB official social media platforms (if needed) & within the agreed quality levels to maintain customer satisfaction.
Policies, Processes and Procedures
8. Follow all relevant department policies, processes, standard operating procedures and instructions so that work is carried out in a controlled and consistent manner
Day-to-day Operations
9. Follow the day-to-day operations related to own jobs in the Contact Center department to ensure continuity of work.
Compliance
10. Comply with all relevant CBE regulations, banking laws, AML regulations and internal CIB policies and code of conduct in order to maintain CIB s sound legal position and mitigate any potential risks.
*
Qualifications & Experience
Bachelor s degree of Commerce, Business Administration, Accounting or its equivalent.
0 1 years of experience
Skills
Excellent command of English and Arabic languages
Proficient user of MS Office
Reliable, energetic and cooperative
Excellent communication skills


ملخص المرشح المطلوب


الكلمات الرئيسية

CONTACT CENTER OPERATIONS AGENT

ابلاغ عن هذه الوظيفة

تنبيه: نوكري غلف فقط منصّة يجمع بين كل من الباحثين عن عمل و أصحاب العمل. ننصح المتقدمين للوظائف التحقق من شرعية أصحاب العمل المحتملين. نحن لا ندعم أي مطالبات لتحويل الأموال و ننصح بشدة ضد الإفصاح عن اي معلومات شخصية أو مالية.و ننصح أيضا زيارة تحذير أمني للمزيد من المعلومات. إذا تشك في أي غش أو احتيال اتصل بنا على abuse@naukrigulf.com

Commercial International Bank


عرض تفاصيل الاتصال

الاتصال

الاسم / التعيين:
-

موقع الكتروني https://cibeg.taleo.net/careersection/cib_ex/jobdetail.ftl?job=15378&lang=en


معلومات إضافية مطلوبة

طلب صاحب العمل بعض المعلومات الإضافية مع طلبك للحصول على هذه الوظيفة

تسجيل الدخول الى نوكري غلف

مواصلة استخدام

ستبقى جميع أنشطتك سرية

أو