مدير عمليات مركز الاتصال

First Abu Dhabi Bank

صاحب عمل نشط

نشرت في 11 نوفمبر

الخبرة

5 - 10 سنوات

موقع العمل

الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الإشراف على مديري الفريق والموظفين لضمان سير عمليات مركز الاتصال بسلاسة وكفاءة

توفير التدريب، والإرشاد، والتعليقات البناءة للموظفين لدعم الأداء والتطوير

مراقبة الامتثال لسياسات FAB، والعمليات، وإجراءات مركز الاتصال لتقليل المخاطر

ضمان تحسين إدارة القوى العاملة لتلبية مستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs)

تتبع والإبلاغ عن أداء الوكلاء والفريق، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة، وحجم البيع المتقاطع، والبيع الإضافي

إعداد تقارير MIS، وتحليل حجم المكالمات، واتجاهات الأداء لدعم اتخاذ القرار

ضمان أن يكون الموظفون على دراية بالمنتجات، والعمليات، والأنظمة وتطبيقها بشكل متسق

تحليل ملاحظات العملاء والاتجاهات التشغيلية، وتقديم توصيات للتحسين لتعزيز تجربة العملاء

إدارة استخدام الموارد وتكاليف التشغيل بما يتماشى مع توقعات الأعمال

تحفيز وتوجيه الفرق للحفاظ على مستويات عالية من معايير خدمة العملاء

التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لحل المشكلات التشغيلية وتحسين الكفاءة

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة

حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في دور قائد فريق أو إداري داخل مركز الاتصال

خلفية قوية في خدمة العملاء، عمليات مركز الاتصال، وإدارة الأداء

مهارات قوية في أنظمة إدارة القوى العاملة (WFM، CMS) والتقارير الإدارية

مهارات اتصال وحل مشكلات ممتازة، مع إتقان اللغة الإنجليزية (العربية ميزة إضافية)

قدرة قوية على تحليل المعلومات، حل النزاعات، والقيام بعدة مهام في بيئات عالية الضغط

محترف يركز على العملاء، مدفوع بالجودة، وموجه نحو النتائج

القطاع المهني للشركة

  • الخدمات المصرفية
  • الخدمات المالية
  • الوساطة

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • مدير عمليات مركز الاتصال

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

First Abu Dhabi Bank

First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and a global leader in financial services, delivering innovative, secure, and customer-focused solutions across consumer, corporate, and investment banking.

https://careersingulf.com/job/banking/contact-centre-operations-manager-al-ain-abu-dhabi-uae/37529?offset=1320&show_emp=0