أخصائي الثقافة وتجربة الموظف

Tawteen

الدور الرئيسي (المسؤولية العامة)

يلعب محلل تجربة الموظف دورًا محوريًا في مواءمة رحلات الموظفين الداخلية مع

استراتيجية تجربة العملاء الخارجية. يضمن هذا الدور أن يتم التواصل مع التحسينات في تجربة العملاء

وتكييفها وانعكاسها في تجربة الموظف الداخلية. من خلال تحديد نقاط الألم في الخدمة الداخلية، وتحليل ملاحظات الموظفين، والتعاون مع أقسام مثل

الموارد البشرية، والثقافة الداخلية، وفرق تجربة العملاء، يدعم المحلل ثقافة حيث يتم تمكين الموظفين

وانخراطهم لتقديم تجارب عملاء أفضل.

المسؤوليات الرئيسية (المسؤوليات اليومية)

العمل كحلقة وصل بين مبادرات تجربة العملاء وتجربة الموظف الداخلية.

رسم خرائط رحلات الموظفين الداخلية وتحديد نقاط الاحتكاك المتعلقة بعمليات تجربة العملاء.

التأكد من أن تحسينات تجربة العملاء والتغييرات يتم التواصل بها بفعالية إلى الفرق الداخلية المعنية.

جمع وتحليل الملاحظات من الخطوط الأمامية وموظفي الدعم بشأن العمليات الداخلية،

الأدوات، والتواصل.

تقديم توصيات لتعزيز وتحسين تجربة العمل اليومية للموظفين،

خصوصًا تلك التي تؤثر على تقديم الخدمة.

التعاون مع الموارد البشرية، وفرق أخرى لدمج الممارسات المتوافقة مع تجربة العملاء عبر دورة حياة الموظف.

مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للتجربة الداخلية (مثل eNPS، تقييمات الخدمة الداخلية) وتقديم التقارير عن النتائج.

تتبع والمتابعة بشأن حلول نقاط الألم الداخلية ودورات ملاحظات الموظفين.

إجراء جلسات توعية ومشاركة دورية لمواءمة الفرق مع مبادرات تجربة العملاء الجارية.

ضمان تقديم التقارير وخطط التواصل الداخلية في الوقت المناسب.

المواصفات الشخصية

حاصل على درجة البكاليروس.

خبرة عمل تتجاوز 5 سنوات، ويفضل في مشاركة الموظفين، تجربة العملاء، الموارد البشرية، أو التواصل الداخلي.

ذكاء عاطفي عالٍ ومهارات تواصل شخصية.

مهارات تواصل استثنائية وقدرات على الانخراط مع أصحاب المصلحة.

مفكر تحليلي لديه خبرة في الاستطلاعات، أدوات الملاحظات، أو تصميم الخدمات.

مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة طلبات داخلية متعددة.

مهارات قوية في التعاون مع أصحاب المصلحة وإدارة التغيير

متوافق مع آداب الأعمال وعقلية التميز في الخدمة الداخلية