تنفيذي رعاية العملاء - مواطن إماراتي NMC Healthcare

وصف الوظيفة

لتقديم مجموعة من خدمات الاستقبال والتسجيل والخدمات الإدارية المرتبطة بالمرضى القادمين. سيقوم موظف المكتب بالرد على المكالمات الواردة وتوجيهها إلى الأفراد المناسبين. أداء إجراءات روتينية محددة مثل الترحيب بالمرضى وإحالتهم، والرد على الاستفسارات الروتينية/الإدارية، وأنشطة دعم المكتب العامة حسب الاقتضاء.

المسؤوليات

3.1 يرحب بالمرضى أو عائلاتهم ويكتشف طبيعة استفساراتهم.
3.2 يقدم المعلومات لمساعدة المرضى أو إحالتهم إلى جهة الاتصال المناسبة، سواء داخل المنظمة أو في مكان آخر.
3.3 الدفاع عن حقوق ومسؤوليات المرضى وعائلاتهم، والسرية، والمعلومات والتعليم.
3.4 تطوير وصيانة إجراءات التغذية الراجعة/الشكاوى التي يمكن للعملاء استخدامها والحصول على التعويض.
3.5 التواصل بجميع المعلومات إلى المشرف اليومي.
3.6 تسريع تدفق الزوار/المرضى وضمان أن كل شخص يتلقى خدمة عملاء متميزة من خلال توفير بيئة ودية.
3.7 تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى والتحقق من ذلك بدقة قبل إرسال المريض إلى الطبيب.
3.8 التحقيق في مخاوف المرضى/الزوار وتنفيذ الإجراءات المناسبة.
3.9 الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمناقشات أو المراسلات مع العملاء.
3.10 أداء واجبات التعامل مع المرضى/الهاتف/النقد/أعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول الواجبات.

3.11 أداء واجبات أخرى ذات صلة تتعلق بالعمل الموضح هنا حسبما يتم تكليفه من قبل السلطات العليا.
3.12 الامتثال لجميع سياسات وإجراءات التحكم في العدوى والصحة والسلامة المهنية والتعاون مع إدارة المستشفى للامتثال لتلك المتطلبات.
3.13 العمل وفقاً للإجراءات والتعليمات الموثقة للصحة والسلامة المهنية، والمسؤوليات المحددة.
3.14 أن يكون على دراية بإجراءات الطوارئ والإخلاء.
3.15 إبلاغ عن المخاطر والحوادث والاقتراب من الحوادث والمساعدة في إعداد تقييمات المخاطر وتقارير الحوادث.
3.16 الامتثال لإجراءات وسياسات إدارة النفايات.
3.17 حضور برامج التدريب الخاصة بـ OSH/التحكم في العدوى، والتدريبات الوهمية، وبرامج التوعية.
3.18 استخدام معدات الحماية الشخصية المناسبة وأنظمة السلامة.

4.9 إتقان ممتاز في اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة. اللغة العربية ميزة/مرغوبة ولكنها ليست ضرورية.