مستشار خدمة العملاء Concentrix Corporation

ملخص هذا المنصب مسؤول عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء من خلال تقديم خدمات هاتفية للعملاء الحاليين والمحتملين. الوصف الأساسي الوظائف/المسؤوليات الأساسية

تلقي المكالمات الواردة من العملاء، والآفاق، وغير العملاء مع الحفاظ على المعايير المحددة لعدد المكالمات، ووقت الرد، ومدة المكالمة وجودة المكالمة.

تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الرد على استفسارات العملاء بكفاءة وأدب مع المعلومات الصحيحة والكاملة وإعادة توجيههم حيثما كان ذلك مناسبًا

تحديد مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة.

التعلم المستمر لمواكبة التغييرات والتطورات في المنتجات والخدمات والإجراءات.

المشاركة في برامج المكالمات الصادرة والمشاريع والأنشطة الأخرى عند الحاجة.

التعامل مع المشاريع والمهام كلما تطلب الأمر وطلبت الإدارة ذلك.

تنفيذ المعاملات الخاصة بالعملاء بدقة وكفاءة.

التعليم، المهارات والمؤهلات المطلوبة

الحد الأدنى من 1-2 سنوات خبرة في شركات الطيران / صناعة السفر.

ثنائي اللغة يتحدث الإنجليزية بطلاقة (مستوى B2+) والعربية أو الهندية.

يجب أن يكون خريجًا.

استخدام كفاءة لجهاز الكمبيوتر، يجب أن يكون جيدًا في صيغ MS Excel.

مهارات تواصل وتفاعل جيدة.

شخصية مبهجة، دائمًا مبتسمًا.

متعاطف، وصبور ومهذب في التعامل.

آداب هاتفية لطيفة وشخص يحب التحدث عبر الهاتف.

مظهر جيد مع نهج إيجابي واستباقي ومهني.

تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج.

مدفوع بالنتائج، متحمس، دقيق في التفاصيل وموثوق - شخص يتطلع بجدية لتعلم أسرار المهنة لمستقبله.

مفتوح للعمل - 8 ساعات في اليوم، أي 5 أيام في الأسبوع في نوبات دورية، حسب متطلبات القسم واستعداد للتكيف مع دور مناسب داخليًا مع تقدم الوقت.