عربي

الصفحة الرئيسية وظائف في مصر وظائف في القاهرة وظائف خدمة العملاء فى القاهرة مدير خدمة عملاء

مدير خدمة عملاء

Orange

نشرت يوم 25 أكتوبر, 2019

4 - 5 سنوات القاهرة - مصر

بكالوريوس في إدارة الأعمال (الإدارة). أي جنسية

عدد الشواغر01

الوصف الوظيفي

ايميل الوظيفة
تم إرسال البريد الإلكتروني بنجاح.


حول الدور
• تحمل المساءلة عن جودة الحلول المقدمة للعميل
• يعمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء ونقطة تصعيد
• لديه وعي الشاملة وربحية إدارة الخدمات لعملائها
• Proactively identify existing Customer needs, and opportunities and grow the customer relation with Orange
• العمل مع فريق الحساب لبيع منتجات Orange وخدماتها
• إنشاء وإدارة خطط تحسين الخدمة التي يتم تشغيلها بواسطة:
• استقصاء جودة الاتصال (المتعلقة بأي وجميع المجالات الوظيفية)
• شكوى العميل (بما في ذلك تلك المتعلقة بفواتير العملاء
• إجراء استباقي (تم تحديده بشكل استباقي بواسطة CSM)
• التأكد من إدارة شكاوى العملاء وحلها في الوقت المناسب
• يعد مراجعات دورية لخدمة العملاء
• Handles non-commercial customer queries and complex customer service issues
• Proactively inform customer and end-users in advance of any anticipated service interruptions
• Provides capacity analysis, forecasts and recommendations
• Create and Review any internal root cause analysis (RCA) applicable to their customers and generate customer-facing RCA to be communicated to customers
• Handles change requests, tracking of change implementation, change reporting and change billing.
• Responsible for data integrity of customer information in all systems/tools
• Provides customer with up-to-date technical documentation, including the Customer Operations Guide
• يضمن نشر جميع الوثائق التقنية وتحديثها


اتصالات/Isp

ملخص المرشح المطلوب


about you
• Degree level or equivalent (Business or Science Degree);
• 4 to 5 years of experience, preferably in a customer support in the telecommunication industry.
• ITIL foundations certification
• Customer Service and Project Management Experience
• Possess virtual team management experience
• Good technical knowledge of Network, IT Services, Mobility, Voice and/or integration solutions and technologies
• Possess excellent communication, negotiation, presentation and organization skillsIs fully empowered to coordinate all entities involved in technical performance of our solutions
• Able to work independently with initiative and proactivity
• Able to work well under pressure and can handle escalations calmly and competently
• Fluent in both spoken and written English
• Ability to work on NAM hours

الكلمات الرئيسية

مدير خدمة عملاء

ابلاغ عن هذه الوظيفة

تنبيه:نوكري غلف فقط منصّة يجمع بين كل من الباحثين عن عمل و أصحاب العمل. ننصح المتقدمين للوظائف التحقق من شرعية أصحاب العمل المحتملين. نحن لا ندعم أي مطالبات لتحويل الأموال و ننصح بشدة ضد الإفصاح عن اي معلومات شخصية أو مالية.و ننصح أيضا زيارةتحذير أمنيللحصول على المزيد من المعلومات.إذا تشك في أي غش أو احتيال, مراسلتنا عليabuse@naukrigulf.com

Orange

تقع شركة نواه للطاقة في منطقة الظفرة ، أبو ظبي ، وهي المشغل النووي الرائد ، وتساهم في البرنامج النووي المدني الإماراتي. تأسست الشركة في عام 2016 كشركة تابعة لشركة الإمارات للطاقة النووية (ENEC). إنه نتيجة للمشروع المشترك بين ENEC و Kore شركة الطاقة الكهربائية (كيبكو). تضمن شركة نواه للطاقة الالتزام بأعلى المعايير الدولية للسلامة والجودة والأمن ، مع الحفاظ على الشفافية التشغيلية. وتعتزم نواه توليد 5300 ميجاوات من الكهرباء منخفضة الكربون اعتبارا من عام 2020 ، وتلبية حوالي 1/4 من إجمالي احتياجات الكهرباء في دولة الإمارات العربية المتحدة ، مع تحسين نوعية الحياة.





تهدف شركة نواه للطاقة إلى حماية البيئة الإماراتية من خلال الحد من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون بمقدار 12 مليون طن سنوياً. وهي شركة متعددة الجنسيات ومتعددة الثقافات وتديرها إماراتية ، توفر بيئة عمل ديناميكية للمواهب الوطنية والدولية وتتيح لهم فرص النمو. تبحث الشركة عن المهنيين المؤهلين والمتفانين مع القدرة على الأداء الجيد وفقًا لمتطلبات العمل. تقديم مكافآت تنافسية وبيئة كلمة جيدة لتلبية المتطلبات الديناميكية للعملاء المحترمين ، تهدف شركة نواه للطاقة إلى بناء قوة عاملة متعددة المهارات.



المزيد
عرض تفاصيل الاتصال

الاتصال

الاسم / التعيين:
-

موقع الكتروني https://orange.jobs/jobs/offer.do?joid=85315&lang=en


معلومات إضافية مطلوبة

طلب صاحب العمل بعض المعلومات الإضافية مع طلبك للحصول على هذه الوظيفة

تسجيل الدخول الى نوكري غلف

مواصلة استخدام

ستبقى جميع أنشطتك سرية

أو