موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: المصرفية
الوظيفة: دعم العملاء - رعاية العملاء
المسؤوليات الرئيسية
تجربة ودعم العملاء
- إدارة عمليات الاتصال مع العملاء من البداية إلى النهاية لضمان معايير خدمة عالية.
- العمل كحلقة وصل رئيسية بين مديري العلاقات والفروع والعملاء لجميع خدمات وحل الاستفسارات.
- ضمان التعامل الفوري مع طلبات العملاء والشكاوى والتصعيد مع الحفاظ على الاحترافية والتعاطف.
- الرد على المكالمات الواردة الموجهة من الفروع أو مراكز الاتصال وتقديم معلومات دقيقة وحلول.
- التنسيق مع أصحاب العمليات والمساهمين الداخليين للحفاظ على درجات صافي المروجين (NPS) العالية وتحقيق تقييمات جودة الخدمة المرجعية.
- دعم عملية الانضمام وKYC من خلال ضمان اكتمال جميع الوثائق الخاصة بالعميل ومعالجتها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- التعامل مع إصدار خطابات المسؤولية وعدم المسؤولية، والتنسيق للتسويات، وعكس الرسوم حيثما ينطبق.
- مساعدة العملاء ذوي الاحتياجات المصرفية الخاصة، مثل سحوبات ذات قيمة عالية، وطلبات العملات الأجنبية، وتنسيق تسوية الشيكات.
- تقديم بيانات الحساب، وتتبع المعاملات، وطلبات الخدمة الأخرى بدقة وفي الوقت المناسب.
تحسين العمليات والحوكمة
- تقييم العمليات التجارية الحالية، وتحديد الاختناقات، والتوصية بتحسينات الكفاءة.
- دمج ملاحظات العملاء والرؤى في خطط تحسين الخدمة القابلة للتنفيذ.
- إجراء تحليل لجذر الأسباب لمشكلات الخدمة المتكررة واقتراح تدابير وقائية.
- التنسيق مع فرق الامتثال والعمليات لضمان الالتزام بسياسات مكافحة غسل الأموال، ومعرفة العميل، والسيطرة على مخاطر FAB.
- ضمان إدارة الوثائق والمعاملات المتعلقة بالعملاء وفقًا لمعايير التدقيق والامتثال.
العلاقات والتعاون الداخلي
- دعم مديري العلاقات والمديرين الإقليميين في خدمة العملاء الرئيسيين والحفاظ على رضا المحفظة.
- العمل بشكل تعاوني مع الإدارات المختلفة، بما في ذلك الفروع والعمليات والتكنولوجيا والامتثال لتقديم خدمة عملاء سلسة.
- التواصل بفعالية حول التحديثات، وتغييرات العمليات، ومخاوف العملاء عبر الفرق.
سياق الوظيفة ومؤشرات الأداء
- الحفاظ على أوقات التحول (TAT) الثابتة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عبر جميع معاملات العملاء.
- تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال الانخراط الاستباقي وتقديم الخدمة المهنية.
- الحفاظ على سمعة FAB كمؤسسة تركز على العملاء من خلال ضمان التميز التشغيلي والامتثال للسياسات.
مجموعة المهارات
- إدارة خدمة ودعم العملاء
- عمليات المصرفية بالتجزئة والامتثال لـ KYC
- تحسين العمليات وضمان جودة الخدمة
- إدارة العلاقات والتواصل
- حل المشكلات ومعالجة التصعيد
- دقة البيانات والانتباه للتفاصيل
لماذا تنضم إلينا
- كن جزءًا من المؤسسة المالية الرائدة في الشرق الأوسط ذات الحضور العالمي.
- فرص التقدم الوظيفي ضمن إطار تطوير FAB القوي.
- بيئة عمل تعاونية وشاملة ومبتكرة.
- الوصول إلى التعلم المهني المستمر وبرامج تطوير القيادة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتقدم المثالي سيوفر الدعم التشغيلي والخدمات لمديري العلاقات والمديرين الإقليميين، مما يضمن تجارب عملاء استثنائية والامتثال لسياسات البنك. توفر هذه الوظيفة الفرصة لتكون جزءًا من منظمة عالمية المستوى تقدر الابتكار والنزاهة والنمو المهني.
الملف المثالي
- درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو تخصص ذي صلة.
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في القطاع المصرفي بالتجزئة مع معرفة قوية بالسوق المحلي.
- خبرة عملية في دعم العملاء أو عمليات الخدمة أو حوكمة العمليات.
- فهم جيد لمنتجات القطاع المصرفي بالتجزئة ومتطلبات الامتثال والأطر التشغيلية.
- مهارات اتصال وتواصل ممتازة مع عقلية تركز على العميل.
- قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية.
- إجادة في استخدام Microsoft Office وأنظمة المصرفية الأساسية (مثل T24، CRM، أو منصات مشابهة).
- قدرة مثبتة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and one of the world s safest and most secure financial institutions, offering an extensive portfolio of personal, corporate, and investment banking solutions. Headquartered in Abu Dhabi with a strong international presence, FAB is dedicated to driving sustainable growth through innovation, integrity, and customer excellence. Joining FAB means contributing to a culture built on trust, collaboration, and continuous advancement.