مندوب خدمة عملاء Gulf Processing Industries

المهام والمسؤوليات الأساسية

· ضمان عملية طلبات المبيعات للعملاء ومن سوق إلى سوق محدد.

· التأكد من أن طلبات العملاء تتم معالجتها بكفاءة والرد على استفسارات وطلبات العملاء.

· إدارة نهج نظامي لالتقاط وتقييم والإبلاغ عن القضايا / الفرص التي قدمها العملاء، مثل. المسوحات الدورية التي تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية، OTIF

· ضمان توفير معلومات جودة كافية للعملاء من خلال تقارير تأكيد الطلبات الدورية.

· الإشراف على التسوية في الوقت المناسب لمطالبات العملاء.

· التأكد من أن الطلبات تتم معالجتها بدقة وأن تعليمات الشحن والفواتير الصحيحة يتم إنشاؤها للشحنات.

· اتخاذ القرار بشأن تخصيص المخزون النادر بين العملاء والمخزن.

· التأكد من أن التكاليف تحت السيطرة ومتوافقة مع الميزانية.

· الامتثال بنسبة 100% مع تأكيد سلسلة التوريد.

· التأكد من الامتثال بنسبة 100% مع التشريعات القانونية ومتطلبات الوثائق

· التأكد من مطالبات التأمين.

· أيضاً التأكد من التعاون بفعالية مع مخطط التوريد لتنفيذ مرحلة إدخال / مرحلة خروج المنتجات بفعالية. (إعادة الإطلاق).

· التنسيق مع اللوجستيات على الشحنات في الوقت المناسب وبدون أخطاء للعملاء مع الوثائق القانونية اللازمة المطلوبة لتمرير الشحنات.

· التأكد من الملاحظات الائتمانية / الخصومات المتأخرة، والحفاظ على رقابة داخلية كافية.

· التأكد عن كثب والإشراف على معالجة طلبات التصدير من اختيار العميل من خلال سياسة الائتمان والتجارة إلى التحصيل النهائي.

· التأكد من الامتثال للسياسات والإجراءات المؤسسية، بما في ذلك تلك المتعلقة بالعقوبات، والمقاطعات، وإعادة الشحنات وأي لوائح أخرى ذات صلة.

· المساعدة في حل قضايا التنبؤ، والتوريد والتوزيع مع مخطط التوريد، حيث لا يمكن حلها مباشرة بين تخطيط التوريد ووحدات الأعمال التجارية التجارية.

· التأكد من المخزونات الزائدة والتنسيق مع المبيعات على خطط تصفية المخزون

· التأكد من الإبلاغ في الوقت المناسب عن

- معدل تعبئة الحالات

- ورقة الطلب إلى الشحن الشهرية / الأسبوعية

- دعم S&OP

- التأكد من التحركات البطيئة والقديمة

- التنسيق في إعداد وإكمال تقارير التأكيد غير العادية في الوقت المناسب

بيانات أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية SMART

• CFR، OTIF، تأكيد المخزون، DSO، دقة الفاتورة، وقت دوران التسليم

· التأكد من عملية العطاء إلى النقد كاملة وخدمة عملاء GPI بمستوى جودة يتجاوز التوقعات وضمان أن خدمات GPI وعلاقاتها مع العملاء الخارجيين والداخليين في أعلى مستوى من الجودة والكفاءة.