أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في هذا الدور، ستقوم بـ:
- كون الصوت الودود للعلامات التجارية الكبرى، وتقديم خدمة استثنائية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.
- كن خبيرًا في المنتجات، وتفهم تفاصيل الاتجاهات الأخيرة.
- حول مشكلات التسوق إلى تجارب رائعة! تعامل مع عمليات الإرجاع، والتبادلات، وحل المشكلات بصبر وعقلية إيجابية.
- اذهب إلى المسافة الإضافية لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدم توصيات شخصية، وأجب على الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
- ساهم في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، وتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة. ستكون جزءًا من عائلة تجزئة دائمًا ما تكون موجودة من أجل بعضها البعض.
الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية:
- ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
- توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتوفير الحل المناسب للعميل.
- استمع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ أظهر التعاطف أثناء تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل.
- تحية العملاء بطريقة مهذبة، ودية، ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
- الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل.
- إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك توثيق الحسابات كما هو مطلوب.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
- عرض منتجات و/أو خدمات إضافية.
استنادًا إلى الموقع و/أو البرنامج، قد تكون الخبرة/المهارات الإضافية مطلوبة
*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
u> b>ملف المرشح:/b> /u>
- يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.
- مهارات تواصل ممتازة، وعلاقات شخصية، ومهارات تفاوض. الازدهار في بيئة سريعة الخطى وبناء علاقة مع جماهير متنوعة.
- القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهيًا.
- القدرة على القيام بعدة مهام في وقت واحد، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار.
- مهارات أساسية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة بأجهزة الكمبيوتر الشخصية.
- القدرة على العمل كعضو في الفريق، فضلاً عن العمل بشكل مستقل.
- موثوق مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
- إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال بالعملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف ومهني.
- القدرة على تبديل الورديات، حسب الحاجة.
- قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكن تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
- مهذب مع عقلية تركز على العميل. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- خدمات العملاء - وظائف التجزئة - الإنجليزية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation