عربي

الصفحة الرئيسية وظائف في مصر وظائف في القاهرة وظائف مشرف خدمه عملاء في القاهرة مشرف خدمة العملاء

مشرف خدمة العملاء

Dream2000

نشرت في سبتمبر 17, 2020

2 - 7 سنوات Cairo - Egypt

ليسانس في الآداب. أي جنسية

عدد الشواغر 01

الوصف الوظيفي

ايميل الوظيفة
تم إرسال البريد الإلكتروني بنجاح.

• Training and preparing employees to respond to customer inquiries, complaints, and Call Center related systems troubleshooting.
• Ensuring agents knowledge base is up to date.
• Ensuring agents understand and comply with all objectives, performance standards, and company policies.
• Answering employees questions regarding best practices or unusual cases.
• Identifying operational issues and suggesting possible improvements.
• Monitoring and evaluating employee's performance, providing learning or coaching opportunities, and taking corrective action, if necessary.
• Preparing weekly, monthly, quarterly and annual reports and analyzing its data to assist in setting goals determined by Top Management..
• Working with other supervisors and management team members to support department goals/objectives and maximize sales.
• Support functions related to Call Center Department (Telesales, Moderators, etc...) departments whenever required.
• Monitoring monthly agents quality control.
• Measure Call Center performance with key metrics such as Call abandonment, Calls waiting, AHT, Service Level, etc.
• Ensure adherence to policies for attendance, established procedures etc.
• Set KPIs for employees such as Sales targets, call center operational daily business, monthly achievements, customer satisfaction level, etc.
job requirements
4 to 7 years
Not Specified


تجزئة

ملخص المرشح المطلوب

BA degree in any relevant field.
• 2 to 4 years of experience as a supervisor or team leader.
• High interpersonal & communication skills.
• Excellent command in English.
• Strong personality and decision-makers.
• Working knowledge of MS Office.
• High leadership skills & flexible.
• Ability to work on rotational shifts.

الكلمات الرئيسية

مشرف خدمة العملاء

ابلاغ عن هذه الوظيفة

تنبيه: نوكري غلف فقط منصّة يجمع بين كل من الباحثين عن عمل و أصحاب العمل. ننصح المتقدمين للوظائف التحقق من شرعية أصحاب العمل المحتملين. نحن لا ندعم أي مطالبات لتحويل الأموال و ننصح بشدة ضد الإفصاح عن اي معلومات شخصية أو مالية.و ننصح أيضا زيارة تحذير أمني للمزيد من المعلومات. إذا تشك في أي غش أو احتيال اتصل بنا على abuse@naukrigulf.com

Dream2000

About this Company
Dream 2000 Specialized retail chain in the field of home appliances and electronics in Egypt.
See all Careers and Jobs at Dream2000

عرض تفاصيل الاتصال
معلومات إضافية مطلوبة

طلب صاحب العمل بعض المعلومات الإضافية مع طلبك للحصول على هذه الوظيفة

تسجيل الدخول الى نوكري غلف

مواصلة استخدام

ستبقى جميع أنشطتك سرية

أو