عربي

الصفحة الرئيسية وظائف في مصر وظائف في القاهرة وظائف قائد فريق خدمه العملاء في القاهرة قائد فريق خدمة العملاء

قائد فريق خدمة العملاء

Xceed

نشرت في سبتمبر 25, 2020

1 - 2 سنوات Cairo - Egypt

أي تخرج. أي جنسية

عدد الشواغر 01

الوصف الوظيفي

ايميل الوظيفة
تم إرسال البريد الإلكتروني بنجاح.

Your Role Will Be:
• Continuously monitor and check team's performance and ensure it is consistent with the overall client & Internal objectives and timelines
• Conduct periodic shift briefings for agents to maintain existing performance standards or address any changes in process flows or client needs
• Ensure agents adhere to schedules and minimize absenteeism of agents
• Explains and communicate KPIs / performance measuring parameters for team members
• Identify performance gaps for specific individuals and create action plans to improve performance.
• Provide opportunity to Reward and Recognize High Performance.
• Positively act as the company advocate when required, explaining to agent s company goals, objectives and actions taken
• Work to retain agents, minimize attrition rate, and create a positive work environment for everyone to work with.
• Give technical assistance to agents from his/her team and from other teams if required.
• Identify process / team level risk and escalate the same on a timely basis to ensure early and appropriate mitigation
• Ensure adherence to laid down operational metrics and client determined SLAs for the account to achieve a high level of client & end user satisfaction
• Respond effectively to escalate transactions, customer complaints and report escalations.
• Support the queue if necessary
• Prepare and submits internal reports
• Ensure adherence to laid down operational metrics and client determined SLAs for self and team members
• Continuously monitor, analyze agent related metrics and provide actions for improvements.
• Enhance self-process knowledge of handling transactions (calls / emails/cases)
• Keep self-updated on organizational products, offers and processes
• Introduce or suggest process improvements by using knowledge and experience
• Manage the Call Center Staff
job requirements
1 to 2 years
Not Specified


ملخص المرشح المطلوب

Very good command of Arabic and English (oral and written).
• Males only can apply.
• From 1 to 2 years of experience as a Team Leader
• Experience in call center is preferred
• Leadership Skills
• A Bachelor degree is a must.
• Age less than 38.

الكلمات الرئيسية

قائد فريق خدمة العملاء

ابلاغ عن هذه الوظيفة

تنبيه: نوكري غلف فقط منصّة يجمع بين كل من الباحثين عن عمل و أصحاب العمل. ننصح المتقدمين للوظائف التحقق من شرعية أصحاب العمل المحتملين. نحن لا ندعم أي مطالبات لتحويل الأموال و ننصح بشدة ضد الإفصاح عن اي معلومات شخصية أو مالية.و ننصح أيضا زيارة تحذير أمني للمزيد من المعلومات. إذا تشك في أي غش أو احتيال اتصل بنا على abuse@naukrigulf.com

Xceed


عرض تفاصيل الاتصال
معلومات إضافية مطلوبة

طلب صاحب العمل بعض المعلومات الإضافية مع طلبك للحصول على هذه الوظيفة

تسجيل الدخول الى نوكري غلف

مواصلة استخدام

ستبقى جميع أنشطتك سرية

أو