أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة علاقات العملاء
- يبني ويقوم بتدريب الآخرين على استراتيجية ونماذج التفاعل مع العملاء والشركاء وأصحاب المصلحة الداخليين. يطور ويحافظ ويبني على العلاقات الأساسية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء والمهنيين التقنيين لتمكين تقديم حلول عالية الجودة والصحة باستخدام الشراكات مع قادة فرق الحسابات الأخرى ويقود التنسيق عبر أصحاب المصلحة الداخليين/الخارجيين.
- يوسع علاقات العملاء والشركاء بما يتجاوز المستهلكين الحاليين لعقد الدعم الموحد مع التركيز على قيادة تعريف النتائج التجارية وكيفية مواءمة استراتيجية مايكروسوفت مع أولويات الأعمال الخاصة بالعملاء.
- يحدد، يتنقل، يتواصل، ويؤثر على أصحاب المصلحة الفنيين والتجاريين والتنفيذيين الرئيسيين من العملاء (بما في ذلك الشركاء).
- يقود ويهدي المحادثات لتسهيل تحقيق أهداف الأعمال للعملاء من خلال الاستفادة من استثمارهم في مايكروسوفت.
- يرسم الأدوار الداخلية حسب أولويات العملاء لتلبية احتياجات العملاء ويقدم مدخلات إلى أولويات العملاء.
- يحافظ على علاقات أصحاب المصلحة الداخليين. يؤثر ويتحدى أصحاب المصلحة الداخليين من المستوى الأعلى/التنفيذي. يقود محادثات القيمة التجارية على مستوى التنفيذيين للعملاء.
قيادة نجاح العملاء
- يقود التنفيذ الاستراتيجي لخطط البرامج ومراجعات البرامج التي تواجه العملاء، وتحديد أولويات المشاركات، وإدارة توقعات أصحاب المصلحة الرئيسيين والتنفيذيين لمعالجة النتائج المتفق عليها للعملاء وأولويات الحسابات لضمان نجاح العملاء المستمر.
- يستفيد من منهجيات إدارة التسليم من مايكروسوفت، والعمليات، والأدوات لإدارة وتحسين الصحة التشغيلية للعملاء. يحدد ويخفف بشكل استباقي العوائق التي تواجه العملاء من خلال الاستفادة من حلول وخدمات مايكروسوفت، ويطور برامج عمل قابلة للتسليم.
- ينظم موارد التسليم لتسهيل تحقيق القيمة مع التركيز على دفع الصحة التشغيلية. يقود مراجعات برامج التسليم مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان التوافق بشأن نتائج العملاء وأولويات الحسابات.
- يقود إدارة التصعيد والاتصالات لبرامج التسليم في حساب العميل.
- يشارك في محادثات مع العملاء ويظهر التوافق بين أهداف العملاء والمحفظة الحالية من العمل من مايكروسوفت في حساب العميل. يعزز استراتيجية النجاح التنظيمي ونجاح العملاء مع العملاء.
- يوائم تكنولوجيا مايكروسوفت وخدماتها مع أهداف العملاء وغاياتهم لتشكيل استراتيجية تعاونية.
- يشارك في تخطيط فريق الحساب، ويعزز الاحتياجات التجارية والتقنية للتغيير التي تتحدى تفكير العملاء. يتماشى مع فريق الحساب لربط خطط نجاح العملاء (CSPs) مع أولويات خطة الحساب وتطوير برامج عمل قابلة للحجز.
- يحدد، يراقب، ويخفف بشكل استباقي العوائق الفعلية والمحتملة للاستهلاك من خلال تحليل البيانات وردود فعل العملاء.
- يتعاون مع العملاء لفهم أهداف أعمالهم، وتحديد الفرص التي يمكن أن تساعد فيها عروض مايكروسوفت في تحقيق تلك الأهداف، ويوائم منتجات وخدمات مايكروسوفت مع النتائج المتفق عليها مع العملاء وأولويات الحسابات.
- يستفيد من فهم احتياجات العملاء وأهداف الأعمال لتحديد الفرص التي يمكن أن تقدم فيها مايكروسوفت قيمة مضافة لتعظيم الاحتفاظ وتقليل التشتت.
الأهمية التقنية
- يفهم، يحدد، ويوائم حلول مايكروسوفت، والقدرات التقنية (مثل: Azure، العمل الحديث، الديناميات) مع احتياجات العملاء وأولوياتهم. يستفيد من خبرة صناعية وتقنية أساسية واسعة لتمكين نجاح العملاء.
- يحدد السيناريوهات المعقدة للعملاء (مثل: بائعي البرمجيات المستقلين [ISV]، عبر السحابة، الشركاء) ويوائم مع المتخصصين الفنيين لتحديد حلول تكنولوجيا السحابة المتقاطعة المناسبة.
- يعزز موقف مايكروسوفت في سوق تكنولوجيا السحابة للعملاء ضد المنافسين. يستفيد من فهم منصة تكنولوجيا العميل وخارطة طريق تكنولوجيا مايكروسوفت لتمكين التحول الرقمي للعميل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة الماجستير في الأعمال، علم الاجتماع، علم النفس، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة و عدة سنوات من تجربة نجاح العملاء، تقديم الحلول، إدارة الممارسات، الاستشارات التي تواجه العملاء، أو تجربة إدارة المحفظة أو خبرة معادلة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مدير حساب نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Microsoft
Microsoft Corporation, leading developer of personal-computer software systems and applications. The company also publishes books and multimedia titles, offers e-mail services, and sells electronic game systems, computer peripherals (input/output devices), and portable media players. It has sales offices throughout the world. In addition to its main research and development centre at its corporate headquarters in Redmond, Washington, U.S.