وكيل دعم العملاء

Bamboo Card

نظرة عامة على الدور
يعد وكلاء دعم العملاء الخطوط الأمامية لتجربة العملاء في Bamboo Card. يتعاملون مع استفسارات العملاء والزبائن، ويقومون بتوثيق المشكلات بدقة، وجمع الأدلة وتصعيدها إلى الفريق الداخلي الصحيح. لا يدير الوكلاء الموردين، حيث يتم إرسال جميع تصعيدات الموردين عبر عمود الشراء. يتطلب الدور اهتمامًا قويًا بالتفاصيل، وعادات استجابة سريعة، وحكم تصعيد واضح.

• التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء، واستفسارات السوق، وتذاكر B2C بشكل احترافي وضمن SLA
• التحقق، وتصنيف، وتحديد أولويات التذاكر الواردة بدقة
• استكشاف وحل مشكلات العملاء بما في ذلك الرموز غير الصالحة، وتأخيرات التسليم، والطلبات الفاشلة
• تصعيد المشكلات المتعلقة بالموردين داخليًا إلى فريق الشراء وعدم الاتصال بالموردين مباشرة
• الحفاظ على توثيق دقيق للتذاكر وعلامات في Zendesk
• تحقيق أهداف SLA للاستجابة الأولى وأوقات الحل
• الحفاظ على اتصالات عالية الجودة والمساهمة في تحسين CSAT
• اتباع إجراءات التشغيل القياسية الداخلية وضمان التسليم السليم قبل الإجازة

• خبرة لا تقل عن 3 إلى 4 سنوات في صناعة بطاقات الهدايا، أو التجارة الإلكترونية، أو دعم العملاء في الأسواق عبر الإنترنت 
• 
  
• إلزامي
• إجادة Zendesk إلزامية
• مهارات كتابة قوية في اللغة الإنجليزية، هذا دور غير صوتي
• القدرة على العمل مع أدوات دعم AI أو وكلاء AI مرغوب فيها
• مهارات قوية في حل المشكلات، والتنظيم، والانتباه للتفاصيل
• الراحة في إدارة حجم كبير من التذاكر مع تحقيق أهداف SLA الصارمة
• خبرة في التعامل مع استفسارات العملاء من B2B وشكاوى المستهلكين من B2C في وقت واحد مرغوب فيها

• حزمة راتب تنافسية تتماشى مع سوق الإمارات العربية المتحدة
• توفير رعاية تأشيرات
• تغطية التأمين الصحي
• فرصة حقيقية للنمو مع العمل وتولي مسؤوليات موسعة مع مرور الوقت
• كن جزءًا من الفصل التالي في Bamboo Card بينما نقوم بتوسيع منصتنا والتوسع عبر أسواق جديدة
• العمل ضمن فريق تعاوني وريادي يقدر الملكية والأثر