أخصائي دعم العملاء
Agoda
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تقديم خدمة عملاء ممتازة وإدارة احتياجات عملائنا (الضيوف والشركاء) من خلال قنوات الاتصال لدينا (الهاتف، البريد الإلكتروني، والرسائل).
- مطلوب دعم مجموعة من منتجات Agoda (الفنادق، الرحلات، الأنشطة والمزيد) لدعم احتياجات العمل بعد التدريب على المهارات المطلوبة.
- معالجة عدد كبير من الاستفسارات من العملاء والمستخدمين بشكل احترافي.
- المساهمة في استراتيجيات العمل من خلال تحسين خدمة العملاء من خلال مبادرات الخدمة الذاتية، والمشاركة في تجارب المنتجات، وتقديم الملاحظات، وزيادة الكفاءة.
- تحديد باستمرار تحسينات عمليات العمل.
- الحفاظ على التواصل المفتوح مع قادة الفرق والمديرين، بما في ذلك من خلال الملاحظات، والتوجيه، والتوافق على أهداف الأداء.
- تحمل مسؤولية القضايا والاهتمامات الخاصة بالعملاء، بما في ذلك القضايا التشغيلية، واستفسارات التسعير / الفواتير، إلخ.
في هذا الدور، ستحصل على:
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما ستحتاجه للنجاح:
- إجادة متقدمة في البرتغالية المحكية والمكتوبة (المستوى B2 أو أعلى وفقًا للإطار الأوروبي المشترك) والإنجليزية (الطلاقة في الأعمال). يرجى ملاحظة أن إتقان لغة واحدة على الأقل بخلاف الإنجليزية مطلوب لهذا الدور.
- مهارات خدمة العملاء الانتباه، التعاطف، الصبر والاتساق، الإقناع، آداب الهاتف المثالية ومهارات الاتصال.
- مهارات استماع ممتازة، مفكر نقدي مع اهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على العمل لمدة 5 أيام في الأسبوع (نموذج العمل الهجين).
- سرعة كتابة لا تقل عن 35 كلمة في الدقيقة
- استعداد للعمل في نوبات متناوبة، حسب متطلبات العمل بما في ذلك خلال العطلات العامة، وعطلات نهاية الأسبوع عند الاقتضاء.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك في بيئة جماعية.
- إظهار درجة عالية من النزاهة والسرية
- القدرة على العمل في بيئة عمل سريعة.
- أداء الواجبات الإدارية المكتبية كلما لزم الأمر.
من الرائع إذا كان لديك:
- خبرة سابقة في العمل في أدوار تتعامل مع العملاء / الشركاء لمدة عام على الأقل.
القطاع المهني للشركة
- السفر
- السياحة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com