أخصائي إدارة قواعد البيانات وإدارة دورة حياة العميل Jazeera Airways

إدارة قاعدة البيانات & متخصص إدارة دورة حياة العميل

متخصص إدارة قاعدة البيانات & إدارة دورة حياة العميل مسؤول عن إدارة واستخدام بيانات العملاء لتحسين جهود التسويق الشخصية، وتفاعل العملاء، واستراتيجيات الاحتفاظ. ستشرف هذه الوظيفة على تقسيم العملاء، تسويق دورة الحياة، الحملات المدفوعة بالبيانات، والأتمتة باستخدام أدوات التكنولوجيا التسويقية بدون كود للرسائل التنشيطية، دفع الويب، إشعارات دفع التطبيقات، والتواصل المخصص.

ينبغي أن يكون المرشح المثالي مدفوعًا بالبيانات، متمكنًا في إدارة قواعد البيانات، تقسيم الجمهور، واستراتيجيات دورة حياة العملاء، مع خبرة في منصات أتمتة التسويق.

المسؤوليات والواجبات:

إدارة قاعدة البيانات & تقسيم الجمهور

• إدارة وصيانة قاعدة بيانات مركزية للعملاء، مع ضمان دقة البيانات، والنظافة، والامتثال للوائح الخصوصية (GDPR، CCPA، إلخ).
• تطوير نماذج تقسيم العملاء بناءً على السلوك، والبيانات الديموغرافية، وتاريخ الشراء، ومستويات التفاعل.
• العمل مع فرق ذكاء الأعمال والتحليلات لاستخراج الرؤى القابلة للتنفيذ من بيانات العملاء.
• إنشاء وتحديث شخصيات العملاء وخرائط الرحلة لتحسين التواصل التسويقي.

إدارة دورة حياة العملاء (CLM)

• تصميم وتنفيذ برامج إدارة دورة حياة العملاء التي nurture leads، onboard عملاء جدد، تزيد من الولاء، وتقلل من الانسحاب.
• تطوير حملات استبقاء مستهدفة واستعادة للعملاء الذين توقفوا.
• مراقبة مستويات تفاعل العملاء وتطوير استراتيجيات لتعزيز قيمة عمر العميل (CLV).
• تتبع نقاط انسحاب العملاء ومناطق الألم، باستخدام رؤى مدفوعة بالبيانات لتحسين استراتيجيات الاحتفاظ.

أتمتة التسويق & التخصيص

• استخدام أدوات أتمتة التسويق بدون كود (مثل Braze، MoEngage، Clevertap، WebEngage) لتنظيم رحلات العملاء المخصصة.
• تنفيذ مشغلات قائمة على السلوك لإرسال الرسائل التنشيطية المخصصة، دفع الويب، دفع التطبيقات، وإشعارات البريد الإلكتروني/SMS.
• إعداد سير عمل الرسائل المعتمدة على الحدث في الوقت الفعلي لتعزيز تفاعل المستخدم.
• إجراء اختبارات A/B على رحلات العملاء المختلفة وتحسينها لتحسين التحويلات.

تنفيذ الحملات & تحليل الأداء

• تخطيط وتنفيذ وتحسين الحملات التسويقية المدفوعة بالبيانات عبر نقاط الاتصال المتعددة.
• التعاون مع فرق الوسائط الاجتماعية، والوسائط المدفوعة، والمحتوى لتوافق الحملات المعتمدة على قاعدة البيانات مع جهود التسويق العامة.
• تتبع أداء الحملات باستخدام Google Analytics، لوحات معلومات CRM، ومنصات أتمتة التسويق.
• تقديم تقارير منتظمة عن تفاعل العملاء، وفعالية الحملات، ومعدلات الاحتفاظ.

تفاعل العملاء & تحسين التجربة

• تعزيز تجربة العملاء عبر نقاط الاتصال الرقمية من خلال تقديم تفاعلات ملائمة وفي الوقت المناسب.
• العمل عن كثب مع فرق UX/UI، والويب، والتطبيقات لتحسين تفاعل المستخدم بناءً على بيانات السلوك.
• تحديد شرائح العملاء عالية القيمة وتخصيص استراتيجيات تفاعل حصرية لهم.
• ضمان تجارب سلسة عبر القنوات المتعددة عبر الويب، والتطبيق، والاجتماعية، والقنوات غير المتصلة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في التسويق، تحليل البيانات، الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• 5+ سنوات من الخبرة في التسويق عبر قواعد البيانات، إدارة دورة حياة العملاء (CLM)، أو أتمتة التسويق، ويفضل في صناعة الطيران، السفر، أو التجارة الإلكترونية.
• فهم قوي لتقسيم العملاء، استراتيجيات الاحتفاظ، وإطارات التفاعل.
• خبرة عملية مع منصات أتمتة التسويق (Braze، MoEngage، Clevertap، WebEngage، أو أدوات مشابهة).
• إجادة في تحليل البيانات، SQL، Google Analytics، ومنصات CRM.
• خبرة في العمل مع اختبارات A/B، تتبع السلوك، والتحليلات التنبؤية.
• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتعاون.