الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ملخص الوظيفة

يعمل كقائد أعمال استراتيجي لقسم الغرف في الملكية. مسؤول عن التخطيط والتطوير والتنفيذ وتقييم جودة غرف الملكية. تعمل الوظيفة مع التقارير المباشرة لتطوير وتنفيذ استراتيجيات القسم وتضمن تنفيذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادرات العلامة التجارية. تضمن الوظيفة أن تفي عمليات الغرف بمعايير العلامة التجارية، وتلبي احتياجات العملاء، وتضمن رضا الموظفين، وتركز على زيادة الإيرادات وتعظيم الأداء المالي للقسم. تطور وتنفيذ استراتيجيات على مستوى الملكية تقدم المنتجات والخدمات لتلبية أو تجاوز احتياجات وتوقعات العملاء المستهدفين للعلامة التجارية والموظفين وتحقق عائدًا على الاستثمار للمالك والشركة.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

درجة مدتها عامان من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذو صلة؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، إدارة العمليات، أو مجال مهني ذو صلة.

أو

درجة البكاليوس مدتها 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذو صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، إدارة العمليات، أو مجال مهني ذو صلة.

أنشطة العمل الأساسية

قيادة فريق الغرف

يدعم رؤية خدمة العلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات.

يتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المطلوبة.

يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الملكية نحو تحقيق الأهداف.

يراقب ويعزز أسعار الغرف، والعروض، والترقيات في الإقامة.

إدارة الربحية

يحلل مشاكل الخدمة ويحدد الاتجاهات.

يعمل مع فريق الغرف لتطوير استراتيجية تشغيل تتماشى مع استراتيجية عمل العلامة التجارية وتقود تنفيذها.

يستعرض ويدقق النفقات.

إدارة أهداف الإيرادات

يراقب أداء مبيعات عمليات الغرف مقابل الميزانية.

يستعرض التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الغرف مقابل الميزانية.

يدرب ويدعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والسعر، والأجور والنفقات القابلة للتحكم بفعالية.

يقارن الأجور المقررة بالأجور الفعلية، يدرب التقارير المباشرة لمعالجة المشكلات ويحمل الفريق المسؤولية عن النتائج.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يظهر ويتواصل مع العوامل الرئيسية لرضا الضيوف بالنسبة لعملاء العلامة التجارية المستهدفين.

يقدم خدمة عملاء ممتازة طوال تجربة العميل ويشجع نفس الشيء من الموظفين الآخرين.

يستعرض ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.

ينسق ويتواصل تفاصيل الحدث شفهيًا وكتابيًا مع العميل وعمليات الملكية.

يخلق جوًا في جميع مناطق الغرف يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف.

يستجيب ويعالج مشاكل وشكاوى الضيوف.

يستخدم الحكم الشخصي والخبرة لتعزيز تجربة العميل.

يبقى متاحًا لحل المشكلات و/أو اقتراح بدائل للترتيبات السابقة.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يبقى واضحًا ويتواصل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة والرضا العام.

يعمل على تحسين خدمة العملاء باستمرار من خلال دمج الملاحظات المكتسبة والحكم الشخصي في خطط العمل.

يبرز رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

يضمن أن يفهم الموظفون التوقعات والمعايير لواجبات الغرف.

يسهل تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات ويضمن تنفيذها لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار.

إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية

يجري المقابلات ويعين الموظفين.

يضمن معاملة الموظفين بعدل وإنصاف.

يضمن حدوث اتصالات منتظمة ومتواصلة في الغرف (مثل، إحاطات ما قبل الوردية، اجتماعات الموظفين).

يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، يشارك في الاجتماعات اليومية ويقوم بنمذجة سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار.

يحدد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية مراجعة الأداء ويحمل الموظفين المسؤولية عن الأداء الناجح.

يطلب ملاحظات الموظفين، يستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات الملكية بعدل وبشكل متسق، وأن يتم استكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.

يجري تقييم الأداء السنوي للتقارير المباشرة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية.

يدعم التغيير، يضمن تنفيذ مبادرات الأعمال الخاصة بالعلامة التجارية والإقليمية ويبلغ إجراءات المتابعة إلى الفريق حسب الضرورة.

يحدد مواهب التقارير المباشرة وفرقهم، ويساعد في خطط نموهم وتطويرهم.

في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح فرصًا متساوية، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.

غرف دير Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف غرف دير الوظائف التي تم البحث عنها