أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق), بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة الربحية
- يظهر ويتواصل مع المحركات الرئيسية لرضا الضيوف بالنسبة للعلامة التجارية للعملاء المستهدفين.
- يحلل مشاكل الخدمة ويحدد الاتجاهات.
- يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم الملكية نحو تحقيق الأهداف.
- يعمل مع فريق إدارة الفندق لتطوير استراتيجية تشغيل تتماشى مع استراتيجية الأعمال للعلامة التجارية وتقود تنفيذها.
إدارة أهداف الإيرادات
- يراقب أداء مبيعات عمليات الفندق مقابل الميزانية.
- يستعرض التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الفندق مقابل الميزانية.
- يدرب ويدعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والسعر، والأجور والنفقات القابلة للتحكم بفعالية.
- يستعرض تقرير تقدم الأجور ويقارن الأجور المقدرة بالأجور الفعلية، ويقوم بتوجيه التقارير المباشرة لمعالجة مناطق المشكلة ويتحمل الفريق المسؤولية عن النتائج.
قيادة العمليات وفرق الأقسام
- يدعم رؤية الخدمة للعلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات ويضمن التوافق بين فرق قيادة الفندق.
- يضع أنظمة تمكن الموظفين من فهم نتائج رضا الضيوف.
- يتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لإنتاج النتائج المطلوبة.
إدارة تجربة الضيف
- يستعرض تعليقات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
- يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
- يبقى مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، مستويات الخدمة ورضاهم العام.
- يخلق جوًا في جميع الغرف ومناطق الأطعمة والمشروبات يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف.
إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية
- يسهل تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات ويضمن التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار.
- يضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومتساوٍ.
- يضمن أن التواصل المنتظم والمستمر يحدث في العمليات (على سبيل المثال، الاجتماعات التمهيدية، اجتماعات الطاقم).
- يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في الاجتماعات اليومية ويُظهر سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.
- يُدرج رضا الضيوف كعنصر في اجتماعات الطاقم/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار.
- يضع أهدافًا وتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام عملية مراجعة الأداء ويحاسب الطاقم على الأداء الناجح.
- يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
- يضمن أن سياسات الملكية تُطبق بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية المراجعة من الأقران.
- يجري تقييم أداء سنوي مع التقارير المباشرة وفقًا للإجراءات القياسية.
- يدعم التغيير، ويضمن تنفيذ مبادرات الأعمال من العلامة التجارية والمنطقة ويتواصل بشأن الإجراءات المتابعة مع الفريق حسب الحاجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة
درجة مدتها سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أعمال التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 2 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أعمال التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- تخطيط الشركات
- الاستشارات
- الاستراتيجية
- الدمج والاستحواذ
الكلمات الرئيسية
- اخصائي الحماية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/25183265