أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة:
مدير الواجبات مسؤول عن الإشراف على تشغيل كل من هيبيطاس العلا وكارافان باي هيبيطاس خلال نوبته. هذه الدور القيادي يضمن التنسيق السلس بين جميع الأقسام ويحافظ على أعلى مستوى من رضا الضيوف، والسلامة، والتميز التشغيلي. يعمل مدير الواجبات كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، ويدير الحوادث، ويدعم أداء الفريق، ويمثل الإدارة العليا في غيابهم.
المسؤوليات الرئيسية:
خدمات الضيوف والتجربة
- يعمل كنقطة الاتصال الأساسية لجميع استفسارات الضيوف، والشكاوى، والطوارئ خلال تغطية النوبة.
- يضمن الحل الفوري لمشاكل الضيوف مع التركيز على استعادة الخدمة والرضا.
- يراقب وصول الضيوف المهمين، والطلبات الخاصة، وتجارب الضيوف المخصصة.
- يضمن معايير الخدمة المتسقة عبر ممتلكات هيبيطاس العلا وكارافان باي هيبيطاس.
الإشراف التشغيلي
- يشرف على العمليات اليومية عبر جميع الأقسام، بما في ذلك مكتب الاستقبال، والتنظيف، وخدمات الطعام والشراب، والأمن، والهندسة، وتجربة الضيوف.
- يجري جولات منتظمة في الممتلكات ومواقع الكرفانات لضمان النظافة والسلامة والصيانة المناسبة.
- يدعم الفرق الإدارات خلال أوقات الذروة أو في حالة نقص العمالة.
- يستعرض التقارير اليومية، وتوقعات الإشغال، وملاحظات التسليم لتخطيط النوبات بشكل فعال.
تنسيق الموظفين
- يعمل كقائد النوبة، ويضمن التواصل الفعال بين أعضاء الفريق والأقسام.
- يساعد في تدريب الموظفين، وتوجيههم، وتحفيزهم خلال ساعات النوبة.
- يضمن التزام الموظفين بسياسات الشركة، ومعايير المظهر، وبروتوكولات الصحة والسلامة.
إدارة الأزمات والحوادث
- يستجيب ويدير الطوارئ، والحوادث، والاهتمامات الصحية/السلامة للضيوف بشكل احترافي وفعال.
- ينسق مع الأقسام والسلطات المعنية عند الحاجة.
- يعد ويقدم تقارير الحوادث للإدارة.
المؤهلات
حد أدنى من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في مكتب الاستقبال / خدمة الضيوف في المنتجعات الفاخرة أو الفنادق ذات الخمس نجوم، مع ما لا يقل عن 1 إلى 2 سنوات في دور إشرافي / إداري.
معرفة قوية بأنظمة مكتب الاستقبال، ونظام إدارة الممتلكات، وإجراءات التدقيق الليلي.
مهارات اتصال وقيادة ممتازة، مع القدرة على التعامل مع الضغط واتخاذ قرارات سريعة.
مرونة، واهتمام بالتفاصيل، والتزام بتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
الطلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ العربية وغيرها من اللغات هي ميزة.
معلومات إضافية
- اهتمام بالتفاصيل والدقة.
- قيادة وإشراف على الفريق.
- إدارة الوقت والقدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية.
- اتخاذ قرارات أخلاقية ونزاهة.
- القدرة على التكيف في بيئة ديناميكية ومتعددة الثقافات.
شخصية دافئة، وقابلة للتواصل، وواثقة.
مهارات قوية في حل المشكلات وعقلية موجهة نحو الضيوف.
القدرة على العمل بشكل مستقل وتمثيل إدارة المنتجع ليلاً.
مستوى عالٍ من النزاهة والاحترافية.
السلامة والأمن
يعمل كنقطة الاتصال الطارئة وقائد الخدمة لجميع الحوادث المتعلقة بالسلامة، والمواقف الطبية، أو الطوارئ الخاصة بالضيوف.
يضمن اتباع جميع الموظفين الليليين لبروتوكولات الصحة والسلامة والأمن.
يبلغ عن الحوادث ويتخذ إجراءات تصحيحية فورية عند الضرورة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في مكتب الاستقبال / خدمة الضيوف في المنتجعات الفاخرة أو الفنادق ذات الخمس نجوم، مع ما لا يقل عن 1 إلى 2 سنوات في دور إشرافي / إداري.
> معرفة قوية بأنظمة مكتب الاستقبال، ونظام إدارة الممتلكات، وإجراءات التدقيق الليلي.
> مهارات اتصال وقيادة ممتازة، مع القدرة على التعامل مع الضغط واتخاذ قرارات سريعة.
> مرونة، واهتمام بالتفاصيل، والتزام بتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
> الطلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ العربية وغيرها من اللغات هي ميزة.
>
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- المدير المناوب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ACCOR
OUR HABITAS is an experience-led global hospitality group dedicated to building and activating hotels in inspiring destinations, with community at the heart of our mission. With exciting upcoming openings in Todos Santos, Santa Teresa, and Los Cabos, we aim to create extraordinary experiences that positively impact lives by fostering deeper human connections. Join us in our commitment to redefining hospitality and enriching the travel experience.