وصف الوظيفة

الإشراف المباشر على جميع عمليات المكتب الأمامي.
التعامل مع شكاوى المرضى وإدارة هاتف الشكاوى على مدار 24 ساعة، حسب التكليف.
توثيق الشكاوى في نظام Sapphire.
متابعة مع جميع رؤساء الأقسام بشأن الإجراءات التصحيحية المتخذة.
إدارة سجلات الشكاوى.
التعامل مع ودعم جميع الحالات المتعلقة بالشرطة/999 المحالة إلى قسم الطوارئ.
متابعة جميع الأخطاء المتعلقة بالفوترة، والتأمين، والتسجيل في المكتب الأمامي وتسجيلها.
تقديم تقارير إدارية تتعلق بإدارة علاقات العملاء، بما في ذلك تقارير وزارة الصحة، OSHAAD، وتقارير قسم الجودة.
إقامة، ومراقبة، وضمان الحفاظ على المعايير المهنية داخل القسم.
ضمان وضع برامج ومعايير للتعليم المستمر لموظفي الاستقبال بشكل دوري أو حسب الحاجة.
تسهيل التواصل بين موظفي المكتب الأمامي، والمرضى/العملاء، وأعضاء الفريق الصحي الآخرين، بما في ذلك حل القضايا بين الوحدات أو الأقسام.
تطوير احتياجات التوظيف والمشاركة في تخطيط التوظيف لتخصيص الموارد، بالتنسيق مع الإدارة.
توفير تغطية مناسبة للغياب غير المجدول، وإجازات المرض، وإجازات الطوارئ.
إعداد جدول المناوبات الشهري وجدول الإجازات السنوية لموظفي الاستقبال.
ضمان الصيانة الوقائية والدورية للمعدات، والإبلاغ عن الأعطال أو النواقص من خلال القنوات المناسبة.
ضمان الالتزام بمعايير المظهر لموظفي الاستقبال.
تنسيق طلب وتفصيل الزي الرسمي لجميع موظفي المكتب الأمامي في NMCRH-مدينة خليفة.
العمل في اللجان الإدارية ولجان المستشفى الأخرى حسب الطلب.
أداء الواجبات ذات الصلة كما يكلف بها رئيس القسم.
الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات الصحة والسلامة المهنية ومكافحة العدوى؛ التعاون مع إدارة المستشفى في هذه المجالات.
العمل وفقًا للإجراءات والتعليمات الموثقة للصحة والسلامة المهنية.
الاطلاع على إجراءات الطوارئ والإخلاء.
الإبلاغ عن مخاطر الصحة والسلامة المهنية، والحوادث، والحوادث القريبة، والمساعدة في إعداد تقييمات المخاطر وتقارير الحوادث.
الامتثال لإجراءات وسياسات إدارة النفايات.
حضور البرامج التدريبية ذات الصلة بالصحة والسلامة المهنية/مكافحة العدوى، والتدريبات التجريبية، وجلسات التوعية.
استخدام معدات الحماية الشخصية المناسبة وأنظمة السلامة.
ضمان اتباع الموظفين لسياسات وإجراءات ومعايير الصحة والسلامة المهنية/مكافحة العدوى المعمول بها.
الإبلاغ عن أي حوادث تتعلق بالصحة والسلامة المهنية، والحوادث القريبة، والمخاطر في الوقت المناسب.
ضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية للحوادث.
المساعدة في إعداد تقييمات المخاطر ومراقبة تدابير التحكم.
ضمان إجراء جميع التدريبات المطلوبة، بما في ذلك التوجيه العام/الإداري/فم/الصحة والسلامة المهنية للموظفين الجدد أو المنقولين، والتدريب التحديثي للموظفين الحاليين.
مسؤول عن إجراء ملاحظات خدمة العملاء في المكتب الأمامي ومشاركة التعليقات مع الفريق.
العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لتقارير إضافية مثل تعليقات المتسوق السري، وبيانات تتبع المعرفة، وتقارير KPI الشهرية لعيادة خارجية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات

يفضل أن يكون خريج كلية في أي تخصص.
خبرة لا تقل عن 5 إلى 10 سنوات في التعامل مع الاستقبال في بيئة تركز على المريض وتشغيل نظام تحويل متعدد الخطوط؛ ويفضل أن يكون لديه خبرة إشرافية لا تقل عن 3 سنوات.
إجادة تطبيقات التكنولوجيا، بما في ذلك MS Office الأساسية (Word، Excel، PowerPoint)، وMS Outlook، وInternet Explorer.
يجب أن يمتلك مهارات تواصل استثنائية، نضج، حكم سليم، والقدرة على التواصل بشكل مهني مع مجموعة متنوعة من الأفراد؛ etiquette الهاتف الممتاز أمر أساسي.
مركز على المريض، موجه نحو الخدمة، ومتفاهم.
مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة مسؤوليات متعددة تحت الضغط مع الحفاظ على الهدوء.
موثوق، دقيق في المواعيد، يمكن الاعتماد عليه، واستجابة.
إجادة ممتازة للغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة؛ معرفة اللغة العربية ميزة ولكنها ليست ضرورية.

الضابط المناوب NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

المؤهلات