أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المستشار الأول، وظيفة الدعم المختلط تتواصل مع العملاء عبر المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الواردة، والمكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الصادرة، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.
في هذا الدور، ستقوم بـ:
- كونك الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقديم خدمة استثنائية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتج، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.
- أن تصبح محترفاً في المنتج، وإتقان أحدث الاتجاهات.
- حل المشكلات بصبر وعقلية إيجابية.
- تجاوز الحدود لبناء علاقات دائمة مع العملاء. تقديم توصيات شخصية، والإجابة على الأسئلة بابتسامة، وجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
- المساهمة في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية
- ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
- توضيح متطلبات العملاء؛ والتحقيق لفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.
- الاستماع بانتباه لاحتياجات واهتمامات العملاء؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل.
- تحية العملاء بطريقة مهذبة وودودة ومحترفة باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
- الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل.
- إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
- تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية.
إطار العمل الوظيفي
يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل مع إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. أنت تبدأ في إظهار الألفة مع مصطلحات العميل، والمعايير التشغيلية، والإجراءات. مبتدئ بدون مستويات أداء مستدامة.
نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، جنباً إلى جنب مع بيئة عمل نابضة بالحياة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءاً من فريق شغوف بإحداث فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا!
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.
- مهارات تواصل ممتازة، ومهارات التعامل مع الآخرين، ومهارات التفاوض. تزدهر في بيئة سريعة وتبني علاقات مع جماهير متنوعة.
- القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهياً.
- القدرة على القيام بمهام متعددة، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والالتزام بالمواعيد النهائية باستمرار.
- مهارات أساسية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة بالحاسوب الشخصي.
- القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل.
- موثوق به مع اهتمام محترف بالتفاصيل.
- إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيف ومحترف.
- القدرة على تغيير المناوبات حسب الحاجة.
- قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
- مهذب مع عقلية تركز على العميل. شغف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مغير اللعبة الإنجليزية - الغردقة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation
Concentrix is an equal-opportunity employer. Concentrix evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability status, or any other legally protected characteristic.