مغير اللعبة Concentrix Corporation

في هذا الدور، ستقوم بـ:

• أن تكون الصوت الودود لأحد عملائنا الرئيسيين، مقدماً خدمة استثنائية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتجات، معالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.
• أن تصبح محترفاً في المنتج، وتتمكن من أحدث الاتجاهات.
• حل المشكلات بصبر وموقف إيجابي.
• الذهاب الميل الإضافي لبناء علاقات دائمة مع العملاء. تقديم توصيات شخصية، والإجابة على الأسئلة بابتسامة، وجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
• المساهمة في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات

• ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تفي بمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
• توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.
• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ إظهار التعاطف مع زيادة الفرصة لبناء علاقة مع العميل.
• تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العملاء.
• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة.
• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
• تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية.

ملف المرشح

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى مع خبرة تتراوح بين 3 إلى 6 أشهر مفضلة.
• مهارات تواصل ممتازة، وتفاعل شخصي، ومهارات تفاوض. الازدهار في بيئة سريعة الخطى وبناء علاقة مع جماهير متنوعة.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والالتزام بالمواعيد النهائية باستمرار.
• مهارات أساسية في التنقل على الكمبيوتر ومعرفة الحاسوب الشخصي.
• القدرة على العمل كعضو في الفريق، فضلاً عن العمل بشكل مستقل.
• موثوق مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
• إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء، بما في ذلك الحفاظ على نغمة وأسلوب لطيف ومهني.
• القدرة على التناوب في نوبات العمل، حسب الحاجة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. القدرة على تقييم situations بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
• مهذب مع عقلية تركز على العميل. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.