وصف الوظيفة

لتقديم مجموعة من خدمات استقبال المرضى والخدمات الإدارية المرتبطة بالمرضى القادمين. سيقوم منسق VIP بالرد على المكالمات الواردة وتوجيهها إلى الأفراد المناسبين. تنفيذ الإجراءات الروتينية المحددة مثل استقبال المرضى وإحالتهم، الرد على الاستفسارات الروتينية/الإدارية، وأنشطة دعم المكتب العامة كما هو مناسب.

المسؤوليات

يستقبل المرضى أو عائلاتهم ويكتشف طبيعة استفسارهم.
يوفر المعلومات لمساعدة المرضى أو إحالتهم إلى جهة الاتصال المناسبة، إما في المنظمة أو في مكان آخر.
يدافع عن حقوق المرضى وعائلاتهم ومسؤولياتهم، والسرية، والمعلومات، والتعليم.
يضع ويحتفظ بإجراءات التغذية الراجعة/الشكاوى للعملاء لاستخدامها والحصول على التعويض.
ينقل جميع المعلومات إلى المشرف عليه بشكل يومي.
يسرع تدفق الزوار/المرضى ويضمن أن يتلقى كل شخص خدمة عملاء ممتازة من خلال توفير بيئة ودية.
يوفر معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى ويتحقق من ذلك بدقة قبل إرسال المريض إلى الطبيب.
يحقق في مشكلات المرضى/الزوار وينفذ الدورات المناسبة من الإجراءات.
يحافظ على سجلات دقيقة للمناقشات أو المراسلات مع العملاء.
يؤدي واجبات التعامل مع المرضى/الهاتف/الأعمال المكتبية كما هو محدد في جدول العمل.
يؤدي واجبات أخرى ذات صلة تتعلق بالعمل الموصوف هنا كما يتم تكليفه من قبل السلطات العليا.
يتعامل مع مرضى VIP من البداية إلى النهاية ويرافقهم خلال رحلتهم في المستشفى.
يتعامل مع جولات المستشفى.
يتعامل مع مرضى السياحة الطبية.
يتعامل مع مرضى حزم الصحة.
يمتثل لجميع سياسات وإجراءات OSH ومكافحة العدوى ويتعاون مع إدارة المستشفى للامتثال لتلك المتطلبات.
يعمل وفقًا لإجراءات وتعليمات OSH الموثقة، والمسؤوليات المحددة.
مألوف بإجراءات الطوارئ والإخلاء.
يبلغ عن مخاطر OSH، والحوادث، والاقتراب من الحوادث، والمسائل ويساعد في إعداد تقييمات المخاطر وتقارير الحوادث.
يمتثل لإجراءات وسياسات إدارة النفايات.
يحضر البرامج التدريبية المتعلقة بـ OSH/مكافحة العدوى، والتدريبات الوهمية، وبرامج التوعية.
يستخدم معدات الحماية الشخصية المناسبة وأنظمة السلامة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات

يفضل أن يكون خريجًا في أي تخصص.
خبرة لا تقل عن سنة واحدة كموظف استقبال في بيئة تركز على المرضى وتشغيل نظام الهاتف متعدد الخطوط مفضل؛ الاهتمام بالعمل في بيئة مرتبطة بالمستشفى.
مهارات تطبيق التكنولوجيا بشكل احترافي؛ مهارات أساسية في MS Office (Word، Excel، PowerPoint)، MS Outlook، و Internet Explorer.
يجب أن يتمتع بمهارات تواصل بين شخصية استثنائية، نضج، حسن تقدير، وأن يكون قادرًا على التواصل بطريقة مهنية مع مجموعة متنوعة من الأفراد؛ مهارات آداب الهاتف الممتازة.
مركز على المرضى، موجه للخدمة، صبور، وفهم.
مهارات تنظيمية فعالة؛ القدرة على التعامل مع مسؤوليات متعددة تحت الضغط مع الحفاظ على هدوء الأعصاب.
القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.
موثوق، دقيق، يعتمد عليه، ومتجاوب.
إجادة ممتازة في اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة؛ اللغة العربية ميزة/مرغوبة ولكنها ليست ضرورية.

تنفيذي مرضى VIP NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

المسؤوليات

المؤهلات