أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 6 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أي), أي تخرج(), ماجستير في العلوم(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
لتقديم مجموعة من خدمات استقبال المرضى والخدمات الإدارية المرتبطة بالمرضى القادمين. سيتولى موظف المكتب التنفيذي للعميل الرد على المكالمات الواردة وتوجيهها إلى الأفراد المناسبين. أداء الإجراءات الروتينية المحددة مثل استقبال المرضى أو إحالتهم، والرد على الاستفسارات الروتينية/الإدارية، وأنشطة الدعم المكتبي العامة حسب الاقتضاء.
المسؤوليات
- استقبال المرضى أو عائلاتهم وتحديد طبيعة استفسارهم.
- تقديم المعلومات لمساعدة المرضى أو إحالتهم إلى جهة الاتصال المناسبة داخل أو خارج المؤسسة.
- الدفاع عن حقوق المرضى وعائلاتهم، والمسؤوليات، والسرية، والمعلومات، والتعليم.
- تطوير وصيانة إجراءات التغذية الراجعة والشكاوى لضمان قدرة العملاء على تقديم المخاوف والحصول على التعويض المناسب.
- التواصل بجميع المعلومات ذات الصلة إلى المشرف اليومي.
- إدارة سير الزوار والمرضى، مع ضمان تلقي كل شخص خدمة عملاء متميزة في بيئة ودية.
- تقديم معلومات دقيقة حول تغطية التأمين الطبي والتحقق من التفاصيل بدقة قبل توجيه المرضى إلى الطبيب.
- التحقيق في مخاوف المرضى أو الزوار وتنفيذ الإجراءات المناسبة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للمناقشات والمراسلات مع العملاء.
- التعامل مع المهام المتعلقة بالمرضى، وعمليات الهاتف، والمعاملات النقدية، والمهام المكتبية وفقًا لجدول الواجبات.
- أداء أي واجبات إضافية تعهد بها السلطات العليا حسب الحاجة.
- الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات السلامة والصحة المهنية ومكافحة العدوى، والتعاون مع إدارة المستشفى في تلبية هذه المتطلبات.
- العمل وفقًا لإجراءات السلامة والصحة المهنية الموثقة، والتعليمات، والمسؤوليات المحددة.
- أن تكون على دراية بإجراءات الطوارئ والإخلاء.
- الإبلاغ عن المخاطر، والحوادث، والحالات القريبة، والمساعدة في إعداد تقييمات المخاطر وتقارير الحوادث.
- اتباع إجراءات وسياسات إدارة النفايات.
- حضور برامج التدريب المطلوبة في السلامة والصحة المهنية ومكافحة العدوى، والتدريبات الوهمية، وجلسات التوعية.
- استخدام معدات الحماية الشخصية المناسبة وأنظمة السلامة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
- يفضل أن يكون خريجًا في أي تخصص.
- حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة كموظف استقبال في بيئة تركز على المرضى؛ يفضل وجود خبرة في تشغيل نظام الهواتف المتعددة الخطوط.
- اهتمام بالعمل في بيئة مرتبطة بالمستشفى.
- إتقان تطبيقات التكنولوجيا الأساسية، بما في ذلك MS Office (Word، Excel، PowerPoint)، MS Outlook، وInternet Explorer.
- مهارات تواصل بين شخصية استثنائية، نضج، حسن تقدير، والقدرة على التواصل بشكل احترافي مع مجموعة متنوعة من الأفراد؛ آداب هاتف قوية.
- تركيز على المريض، خدمة موجهة، صبر، وفهم.
- مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة مسؤوليات متعددة تحت الضغط مع الحفاظ على الهدوء.
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.
- موثوق، دقيق في المواعيد، يعتمد عليه، ومتجاوب.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة؛ العربية ميزة لكن ليست ضرورية.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
- طب
- رعاية صحية
- تشخيص
- أجهزة طبية
المجال الوظيفي / القسم
- طبيب
- ممرضة
- موظف الإسعاف
- فنيو المستشفيات
- الأبحاث الطبية
الكلمات الرئيسية
- تنفيذي تجربة المرضى
- تجربة المرضى
- قائد تحسين التجربة
- متخصص تجربة المرضى
- مدير تجربة المرضى
NMC healthcare LLC
NMC is a diversified business conglomerate. One of the focus areas being Healthcare, with Specialty Hospitals, Medical centres and Clinics across the UAE.