وصف الوظيفة

لتقديم مجموعة من خدمات الاستقبال والإدارة المرتبطة بالمرضى القادمين. سيقوم موظف مكتب العملاء بالإجابة وتوجيه المكالمات الواردة إلى الأفراد المناسبين. أداء إجراءات روتينية محددة مثل الترحيب بالمرضى وإحالتهم، الإجابة على الاستفسارات الروتينية/الإدارية، والأنشطة العامة لدعم المكتب كما هو مناسب

المسؤوليات

يستقبل المرضى أو عائلاتهم ويكتشف طبيعة استفسارهم.
يوفر المعلومات لمساعدة المرضى أو إحالتهم إلى جهة الاتصال المناسبة، سواء في المنظمة أو
في مكان آخر.
الدفاع عن حقوق المرضى وعائلاتهم والمسؤوليات والسرية والمعلومات والتعليم.
تطوير وصيانة إجراءات التغذية الراجعة/الشكاوى لاستخدام العملاء واستقبال التعويض.
توصيل جميع المعلومات إلى مشرف الطابق بشكل يومي.
تسريع تدفق الزوار/المرضى وضمان أن يتلقى كل شخص خدمة عملاء ممتازة من خلال
توفير بيئة ودية.
يوفر معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى والتحقق من ذلك بدقة قبل
إرسال المريض إلى الطبيب.
التحقيق في مخاوف المرضى/الزوار وتنفيذ الإجراءات المناسبة.
تسجيل دقيق للمناقشات أو المراسلات مع العملاء.
أداء واجبات التعامل مع عملاء/هاتف/نقد/أعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول الواجبات أداء واجبات أخرى ذات صلة تتعلق بالعمل الموضح هنا حسبما يتم تعيينه من قبل السلطات العليا. 3.12 الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة ومكافحة العدوى والتعاون مع إدارة المستشفى للامتثال لتلك المتطلبات
العمل وفقًا لإجراءات الصحة والسلامة الموثقة والتعليمات، المسؤوليات المحددة
كن على دراية بإجراءات الطوارئ والإخلاء
إخطار مخاطر الصحة والسلامة، الحوادث، الحوادث القريبة والقضايا والمساعدة في إعداد تقييمات المخاطر، تقارير الحوادث
الامتثال لإجراءات وسياسات إدارة النفايات
حضور برامج تدريب الصحة والسلامة/مكافحة العدوى، والتدريبات الوهمية وبرامج التوعية
استخدام معدات الحماية الشخصية المناسبة وأنظمة السلامة

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات

يفضل أن يكون المتقدم خريجًا في أي تخصص.
خبرة لا تقل عن سنة واحدة كمستقبل في بيئة موجهة نحو المرضى وتشغيل نظام الهاتف متعدد الخطوط
يفضل. الاهتمام بالعمل في بيئة مرتبطة بالمستشفى.
مهارات تطبيق التكنولوجيا بكفاءة؛ أساسيات MS Office (Word، Excel، & PowerPoint) MS Outlook & Internet
مهارات المستعرض.
يجب أن تكون لديك مهارات تواصل شخصية استثنائية، نضج، حكم جيد وأن تكون قادرًا على التواصل بطريقة
مهنية مع مجموعة متنوعة من الأفراد؛ مهارات آداب الهاتف الممتازة
يركز على المرضى؛ موجه نحو الخدمة؛ صبور ومتفهم.
مهارات تنظيمية فعالة؛ القدرة على التعامل مع مسؤوليات متعددة تحت الضغط مع الحفاظ على
رباطة الجأش
القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.
موثوق، دقيق في المواعيد، يعتمد عليه، واستجابة.
إجادة ممتازة في اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة. اللغة العربية ميزة/مرغوبة ولكنها ليست أساسية

تنفيذي تجربة المرضى - مواطن إماراتي فقط NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

المسؤوليات

المؤهلات