مغير اللعبة الفرنسي - خدمة العملاء Concentrix Corporation

في هذا الدور، سوف:

• كن الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، مقدماً خدمة استثنائية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتجات، معالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.
• كن محترفاً في المنتجات، اتقن تفاصيل أحدث الاتجاهات.
• حل المشكلات بصبر وعقلية إيجابية.
• ابذل جهدًا إضافيًا لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدم توصيات شخصية، أجب عن الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
• ساهم في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، بالتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• تأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
• وضح متطلبات العميل؛ استفسر لفهم واستخدم أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.
• استمع بعناية لاحتياجات ومخاوف العميل؛ أظهر التعاطف مع الاستفادة القصوى من الفرصة لبناء علاقة جيدة مع العميل.
• استقبل العملاء بطريقة مهذبة وودية ومحترفة باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
• حافظ على معرفة أساسية بمنتجات وخدمات العملاء.
• أعد عملاً كاملاً ودقيقًا بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب كما هو مطلوب.
• شارك في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
• قدم منتجات وخدمات إضافية.

ملف المرشح

• مستوى الفرنسية B2 / الإنجليزية B1
• يفضل الحصول على دبلوم الثانوية العامة مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.
• مهارات اتصال وتواصل وتفاوض ممتازة. ازدهر في بيئة سريعة الوتيرة وابنِ علاقة مع جمهور متنوع.
• القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهياً.
• القدرة على القيام بعدة مهام، وتحديد الأولويات بشكل فعال، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والالتزام بالمواعيد النهائية باستمرار.
• مهارات أساسية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة بالكمبيوتر الشخصي.
• القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل.
• موثوق مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
• أظهر الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف ومحترف.
• القدرة على تبديل النوبات، حسب الحاجة.
• قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكن تقييم الحالات بسرعة، تحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
• مهذب مع عقلية تركز على العميل. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.